Account Manager / Customer Support

23 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Аппарат"

Netwrk — это сервис, который помогает людям улучшать резюме и быстрее находить работу.

Мы объединяем ИИ-аналитику и экспертизу рекрутеров, чтобы упростить и ускорить поиск работы без лишнего стресса.

Наши пользователи — IT и digital-специалисты, которые осознанно пришли улучшить своё резюме и карьерную стратегию.

Мы ищем Account Manager / Customer Support, который будет работать с уже тёплыми пользователями сервиса:

⁃ теми, кто зарегистрировался и попробовал продукт

⁃ теми, кто купил тариф и пользуется им

⁃ теми, кто остановился на каком-то шаге и не использует продукт на "полную мощность"

Это не продажи и не холодные звонки.

Наша задача — помочь пользователю разобраться, поддержать, снять вопросы и довести до результата.

Чем ты будешь заниматься:

⁃ Связываться с активными пользователями

⁃ Помогать разобраться с продуктом, тарифами и возможностями сервиса

⁃ Понимать, где и почему пользователь «застрял», и аккуратно помогать двигаться дальше

⁃ Отвечать на вопросы, снимать тревоги, объяснять сложное простым языком

⁃ Передавать обратную связь продуктовой команде: где непонятно, где больно, где можно лучше

⁃ Поддерживать пользователей в процессе работы с резюме и ИИ-анализом

Что НЕ входит в работу:

⁃ холодные продажи

⁃ агрессивные скрипты

⁃ давление «купите прямо сейчас»

⁃ поток неадекватных заявок

Ты работаешь с заинтересованными людьми, часто в важный для них момент жизни.

Кого мы ищем

Нам важно, чтобы ты:

⁃ умел(а) общаться по-человечески, без канцелярита и скриптов

⁃ умел(а) слушать и понимать контекст человека

⁃ не боялся(ась) разговоров по телефону

⁃ мог(ла) спокойно объяснить продукт и помочь сделать следующий шаг

⁃ был(а) эмпатичным и тактичным

Будет плюсом:

⁃ опыт в аккаунтинге, customer success, тех.поддержке или HR-сфере

⁃ понимание, как люди ищут работу и с какими страхами сталкиваются

⁃ опыт работы с IT / digital-аудиторией

Почему с нами комфортно

⁃ адекватные пользователи и тёплый трафик

⁃ понятный продукт с реальной ценностью

⁃ фокус на помощи, а не на «продавить»

⁃ влияние на продукт — мы реально слушаем фидбек

⁃ небольшая команда без бюрократии

Результат твоей работы

Пользователь:

- понимает, как работает сервис

- чувствует поддержку

- доходит до результата

- остаётся с хорошим опытом взаимодействия с Netwrk