Cпециалист по обращениям пользователей (в архиве)

25 Мая

Город:

Самара

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

обработка клиентских обращений: прием в обработку, классификация, контроль сроков исполнения, консультация заявителей, заведение проблем по нестандартным кейсам;
мониторинг выполнения SLA;
поиск и анализ логов;
функциональная и иерархическая эскалация по инцидентам, проблемам.

Требования:

высшее образование (или рассмотрим кандидатов последних курсов);
опыт работы в технической поддержке от 1 года;
уверенный пользователь MS Office: Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint;
знание основ ведения банковского бизнеса (общие представления о банковских продуктах);
опыт работы с логами: просмотр, чтение, работа с системами журналирования (Kibana и т.п.);
опыт работы с системами мониторинга IT-процессов (zabbix, Grafana и т.п.);
умение работать с базой знаний;
знания SQL, умение составлять простые запросы (будет преимуществом);
умение работать в команде.

Похожие вакансии

16 Июня

Тольятти

от 25 000 до 33 000 руб.

Компания "ГРАН" Департамент жилищно-коммунального хозяйства и Департамент информационных технологий г. Москвы приглашают специалистов на...

16 Июня

Жигулёвск

от 25 000 до 33 000 руб.