Главный специалист по обеспечению качества обслуживания клиентов

14 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Согласие, страховая компания"

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают около 4 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов!

Доверие ведет к Согласию!

Обязанности:

• Анализировать взаимодействие операторов с клиентами для оценки качества обслуживания и соблюдения внутренних стандартов;
• Регулярно проводить мониторинг и оценку консультаций операторов, фиксируя результаты;
• Проверять качество обработки клиентских запросов в различных каналах связи;
• Предоставлять конструктивную обратную связь операторам по результатам их работы;
• Подготавливать аналитические отчеты по эффективности работы операторов за определенные периоды.

Требования:

• Опыт работы в контактном центре;
• Опыт работы контролером качества;
• Опыт работы с речевым аналитиком (будет преимуществом).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2(10:00-19:00, есть возможность рассмотреть график 2/2 с 8 до 20);
• Корпоративные семинары и тренинги;
• Интересная работа в стабильной и развивающейся федеральной компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога;
• Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека и скидки на фитнес;
• Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и комнатой для спорта.
• Удобное расположение офиса в центре города (офисный центр "ЗИМ").