Middle Engineer [Service Desk]

21 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "МТС"

Service Desk - витрина, охватывающая все аспекты жизни компании и позволяющая любому сотруднику получить необходимую услугу (ИТ, HR, Административный блок и т.д.). Кроме того, мы разрабатываем интерфейс оцифровки любого сервиса в компании, от самого простого, до самого сложного, включающего в себя взаимодействие нескольких подразделений и прочее.

Мы ищем инженера технической поддержки для решения инцидентов и выполнения запросов пользователей по заявкам, зарегистрированным в системах ITSM.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать обращения пользователей компании;

• консультировать пользователей в рамках заявок и внутренних сервисов компании;

• обрабатывать сервисные заявки в рамках решения инцидентов/запросов;

• обрабатывать запросы на предоставление доступа к информационным системам и запросы на обслуживание.

• уверенный пользователь ПК;

• опытный пользователь офисного ПО (MS Office и его аналоги);

• знание основ языка SQL;

• использование готовых и написание несложных запросов;

• понимание и использование основ ITIL в решении инцидентов и запросов;

• умение искать информацию и работать с ней;

• опыт работы с Jira и Confluence, а также знание принципов работы виртуальных рабочих мест будет дополнительным плюсом.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А еще: компенсацию мобильной связи с первого дня;

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;

• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;

• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.