Руководитель группы планирования (в архиве)

28 Мая

Партнерские Вакансии

Компания "Ozon"

Мы ищем опытного лидера для управления группой планирования и прогнозирования нагрузки на контактные центры.
Ваша задача – обеспечивать оптимальное распределение ресурсов, точно прогнозировать нагрузку и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Тебе предстоит:

• Управление командой планирования в составе 8 человек;
• Планирование и контроль задач подразделения;
• Составление профиля рабочего дня с учетом приоритезации задач и загруженности подразделения в разрезе: регулярных задач и ADHOC запросов; Разработка и систематизация план-факторной оценки точности планирования;
• Внедрение новых и доработка действующих моделей планирования и прогнозирования ресурсов КЦ;
• Лидирование проекта по автоматизации моделей планирования ресурсов, в лице бизнес-заказчика и дальнейшего пользователя;
• Описание и внедрение регламентов и бизнес-процессов (составление блок схем, дорожной карты, согласование со смежными функциями, контроль внедрения);
• Создание и автоматизация отчетности и действующих процессов по вверенному функционалу посредством BI – Grafana / SuperSet / CRM / WFM;
• Оценка качественной и экономической эффективности автоматизации, защита проектов на технических комитетах;
• Контроль и планирование нагрузки на КЦ на операционном и тактическом горизонте планирования;
• Контроль и обеспечение достижения целевых показателей эффективности: SL atiq, occupancy, utilization, точности планирования кол-ва поступающих обращений.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование (экономическое, математическое, техническое);
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Отличные аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных;
• Знание методов прогнозирования и планирования персонала;
• Опыт работы с системами WFM; CRM; SuperSet; Grafana; Jira;
• Уверенное владение MS Excel;
• Опыт управления командой;
• Лидерские качества и отличные коммуникативные навыки;
• Высокая ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности; нацеленность на результат; стрессоустойчивость.