Руководитель отдела контроля качества

08 Января

Партнерские Вакансии

Компания "КапиталЪ-НТ"

Обязанности:

• Организация работы и руководство отделом в целях эффективного выполнения ключевых KPIs по контролю качества работы сотрудников колл центра и службы взыскания просроченной задолженности
• Организация работы по прослушиваю, оценке качества и предоставлению обратной связи сотрудникам:
  1) колл центра - прослушивание разговоров сотрудников (входящие, исходящие звонки), проверка чатов и писем на соблюдение нормы переписки и предоставление информации клиенту
  2) отдела взыскания просроченной задолженности - прослушивание разговоров сотрудников на предмет соответствия диалога требованиям ФЗ-230, выявление слабых мест в разговорах у сотрудников с предоставлением обратной связи
• Анализ результатов оценки качества
• Организация взаимодействия с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач отдела
• Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию
• Развитие экспертного состава
• Разработка мотивационных программ
• Внедрение новых процессов и оптимизация текущих
• Анализ качества обслуживания и разработка мероприятий по улучшению
• Предложение мероприятий для повышения качества обслуживания клиентов
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания клиентов
• Отчетность о проделанной работе.

Требования:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы руководителем подразделения по контролю качества в финансовой организации (Банк, МФО, МКК)
• Опыт формирования команды и достижения целей
• Опыт ведения деловой переписки, владение методиками управления конфликтом
• Способность к самостоятельной работе и принятию решений
• Аналитические способности
• Коммуникабельность. Открытость. Навыки проведения презентаций
• Умение убеждать и работать с возражениями
• Настойчивость в достижении цели, инициативность
• Высокий эмоциональный интеллект

Условия:

• График 5/2 c 9:00 до 18:00, перерыв 1 час.
• Оклад + ежемесячная премия. Уровень дохода обсуждается на собеседовании.
• Оформление по ТК РФ — отпуск, больничный, полностью белая заработная плата, материальная помощь.
• ДМС или компенсация спорта
• Активная корпоративная жизнь: мы проводим марафоны, веселые корпоративы, конкурсы с призами и подарками.
• Комфортабельный офис со столовой, комнатами для отдыха и для занятий спортом.
• Компенсация обедов (50% за счет компании).