Руководитель службы клиентского сервиса( МАРМЕЛАДЫЧ )

01 Ноября

от 130 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "МАРМЕЛАДЫЧ"

С 2017 года мы предлагаем сладкоежкам по всей России невероятно свежий и удивительно вкусный мармелад. Наши уникальные лакомства уже завоевали сердца более 5 миллионов человек и получили более 100 000 восторженных отзывов. За последний год ключевые показатели роста нашей компании увеличились более чем на 1000%, благодаря высококачественному продукту и эффективному маркетингу.
Сейчас мы являемся самым крупным интернет-магазином мармелада в России по объему продаж и онлайн-аудитории. Для дальнейшего амбициозного развития нашей компании, мы в поисках Руководителя службы клиентского сервиса.

Чем нужно будет заниматься:

1. запустить с нуля и полностью сопровождать работу службы поддержки клиентов;
2. управлять командой. Организовывать и контролировать работу сотрудников службы поддержки;
3. участвовать в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников;
4. оценивать и прогнозировать нагрузку, рассчитывать необходимое количество сотрудников в смене;
5. разработать и внедрить систему KPI и метрик, показателей эффективности отдела;
6. сформировать и внедрить систему качества работы сотрудников службы поддержки;
7. внедрять проекты по повышению эффективности работы службы поддержки;
8. участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса;
9. выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент)
10. взаимодействовать с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем

Что мы ждем от будущего коллеги:

1. опыт работы от 2 лет в руководстве службой поддержки / телемаркетингом / колл (контакт)-центром;
2. опыт построения службы поддержки с нуля будет преимуществом;
3. знаешь, как внедрить и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса;
4. умеешь планировать и рассчитывать нагрузку на саппорт;
5. обладаешь аналитическими навыками, умеешь работать с большим объемом данных, глубоко понимаешь ключевые метрики службы поддержки и знаешь, как на них влиять;
6. обладаешь опытом построения системы контроля качества;
7. у тебя есть желание строить процессы, предлагать и внедрять новое;
8. умеешь доносить сложное простым и грамотным языком;
9. тебе нравится работать в режиме многозадачности;
10. получаешь удовольствие от работы с командой. Регулярные встречи, обсуждения и обратная связь — это ваша стихия. Любишь помогать новым сотрудникам адаптироваться и расти, а также находишь креативные способы мотивировать команду.

Что мы предлагаем:

1. развитие и реализацию себя в быстрорастущей компании с трендовым продуктом и гигантскими амбициями;
2. возможность реализовать своё видение на структуру отдела клиентского сервиса внутри компании;
3. молодая, амбициозная, проектно-ориентированная команда;
4. гибкий график;
5. удаленный тип работы;
6. оформление по ТК РФ.