Специалист 1 категории отдела взаимодействия с клиентами

07 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Филиал ПАО МРСК Волги - Самарские распределительные сети"

Обязанности:

• Прием и обработка входящих вызовов от потребителей услуг. Консультация заявителей по деятельности организации.
• Работа на портале электросетевых услуг: обработка поступивших обращений, актуализация статусов, размещение подготовленных ответов в «личном кабинете клиента».
• Проведение целевые опросов по телефонному каналу в рамках исследований по изучению степени удовлетворенности потребителей, качества услуг и обслуживания.
• Мониторинг, консолидирование, анализ и сбор информации по поступившим обращениям от потребителей услуг.
• Дежурство в Call-центре - консультация потребителей по отключениям электроэнергии. При повышенном количестве звонков возможно дежурство в нерабочее время, которое оплачивается дополнительно.

Требования:

• образование высшее профессиональное (техническое, юридическое) или среднее профессиональное (техническое, юридическое)

• уверенный пользователь ПК и Microsoft Office (в т.ч. программ EXСEL, WORD),

• грамотная речь, клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение устанавливать контакт с людьми, многозадачность, адаптивность к большим объемам информации, самоорганизация, ответственность.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя, рабочий день с 08-00 до 17-00, пятница до 16-00, обед с 12-00 до 12-48. сб-вс - выходные дни;
• Работа в комфортном офисе;
• Работа в крупнейшей электросетевой компании;
• Интересные и амбициозные задачи, возможности для профессионального развития и карьерного роста;
• График работы 5/2, пн-чт с 8 до 17, в пт с 8 до 16;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики;

Социальный пакет:

• ДМС (включая стоматологию);
• Компенсация стоимости санаторно-курортных путевок для работников и их детей;
• Обучение, подготовка, переподготовка, повышение квалификации за счет работодателя;
• Компенсация затрат на содержание детей, посещающих детские дошкольные учреждения (семьям с двумя и более детьми, в иных случаях);
• Материальная помощь: к отпуску, рождение ребёнка/вступление в брак и другая;
• Негосударственное пенсионное обеспечение за счет средств работодателя;
• Подарки детям на Новый год
• Парковка для сотрудников