Специалист по контролю качества(колл- центр массового подбора)

18 Января

от 55 000 до 63 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ProfiMonsters"

Обязанности:

• Мониторинг и оценка звонков:
• Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
• Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
• Анализ производительности и эффективности:
• Оценка коммуникативности
• Оценка точности предоставляемой информации
• Оценка клиентоориентированности
• Корректировка критериев оценки:
• Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
• Обратная связь и обучение:
• Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.
• Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
• Анализ трендов и рекомендации:
• Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
• Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
• Отчетность:
• Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту

Требования:

• Релевантный опыт работы
• Результативность, техническая грамотность, самостоятельность

Условия:

• Удаленный формат работы
• Полный день, график 5\2
• Оклад 55 000 на руки +kpi в зависимости от достигнутых показателей