Специалист по мониторингу и управлению нагрузкой call-центра

22 Июня

Город:

Самара

Занятость:

Полная занятость

Компания "МегаФон"

Чем предстоит заниматься

Подготавливать маркетинговые и иные инициативы, постанализировать запуск инициатив для оценки их эффективности
Участвовать в планировании нагрузки в Контактный центр, организовывать и контролировать прогноз нагрузки
Поиск причин обращаемости клиентов и реализация инициатив по их снижению
Взаимодействовать с другими подразделениями компании для достижения эффективных результатов

Что для этого нужно

Высшее образование
Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки
Базовые знания SQL будут преимуществом
Аналитический склад ума, внимательность, креативное мышление
Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем
Проактивность

Похожие вакансии

18 Июня

Самара

от 36 500 до 43 800 руб.

Компания "Рокет Пицца" Мы — сеть пиццерий №1 в России. Приглашаем присоединиться к нашей команде специалистом контактного центра. Обязанности:...

19 Июня

Самара