Специалист технической поддержки 1 линия

22 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Самарский Стройфарфор"

Обязанности:

• принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону;
• выполнять описанные ИТ процедуры и регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста 1 линии технической поддержки;
• отслеживать изменения статусов заявок, контролировать решение в утвержденные сроки, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
• собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;
• эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;
• информировать пользователей о статусе их обращений;
• удаленно решать типовые вопросы, связанные с ПК, периферийным оборудованием, офисным ПО и учетными информационными системами.

Требования:

• опыт работы в данном направлении от 1-го года;
• способность анализировать проблемы и быстро находить решения;
• отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
• опыт общения с пользователями;
• желание развиваться в сфере ИТ;
• навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями;
• навыки ведения деловой переписки;
• эффективное разрешение конфликтных ситуаций.

Будет преимуществом:

• опыт работы в службах ServiceDesk;
• опыт поддержки бизнес-приложений 1С или сопровождения ИТ-инфраструктуры.

Условия:

• компенсация спортивных занятий и вознаграждения за достижения в спорте;
• корпоративная сотовая связь;
• служебная парковка;
• столовая;
• доставка транспортом предприятия.