Старший специалист call-центра

12 Октября

от 45 000 до 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Еворессистем"

Обязанности:

• Организация работы удаленной группы операторов;
• Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии;
• Ежедневный контроль оперативных показателей группы;
• Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала;
• Анализ производительности операторов, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
• Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение учета рабочего времени;
• Обеспечение и контроль исполнения сотрудниками Call-центра стандартов обслуживания по проектам, регламентов и инструкций;
• Подготовка отчетности установленной формы;
• Обеспечение выполнения операторами Call-центра планов по проектам;
• Знание программ (UIS /Bitrix 24) будет преимуществом.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре на позиции Старший специалист/Супервайзер/Руководитель группы/ Тимлид от 1 лет;
• Опыт управления командой от 20 человек;
• Знание Google docs на уровне уверенного пользователя;
• Умение и желание работать в режиме многозадачности;
• Высокий уровень коммуникативных навыков;
• ПК - опытный пользователь, знание программ пакета MS Office (Excel, Word, PowerPoint) обязательно;
• Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация.

Условия:

• Оформление по СМЗ;
• 100% удалённый формат выполнения функционала по системе 2/2.

Мы ждем кандидата, готового и способного решать нестандартные и интересные задачи. Поддержку и помощь гарантируем.

Действуй прямо сейчас. Мы ждем, присоединяйтесь!