Менеджер по работе с клиентами

Описание

Образование:
2006-2009 – Донецкий факультет Киевского национального университета культуры и искусств, специальность – менеджер по связям с общественностью, квалификация – бакалавр, красный диплом

1992-1997 - Донецкая государственная академия управления, специальность - экономист-менеджер в производственной сфере, красный диплом
1982-1992 - средняя школа № 92, серебряная медаль
Получила сертификаты об успешном окончании курсов микро- и макроэкономики на английском языке (преподаватели - из ведущих университетов Калифорнии) и водительские права категории «В».

Опыт работы:
08.2017-настоящее время – Компания Энфорта (Эр Телеком Холдинг)
Должность: менеджер по продажам клиентам сегмента B2F
Обязанности: продажа продуктов и услуг компании крупным сетевым клиентам
12.2016-08.2017 – Сбербанк России
Должность: специалист ОВВ КЦ
Обязанности: консультирование, продажа продуктов банка физ.лицам на входящих звонках
06.2016-12.2016 – Сбербанк России
Должность: клиентский менеджер
Обязанности: работа с юр.лицами: отрытие р/счета, зарплатный проект, торговый эквайринг, кредитование, страхование, проч.
04.2015-06.2016 - Сбербанк России
Должность: менеджер по продажам
Обязанности: консультирование, продажа продуктов банка физ.лицам, кредитование, страхование
Достижения: перевыполнение плана
11.2014-04.2015 – Сбербанк России
Должность: специалист по прямым продажам
Обязанности: консультирование, продажа продуктов банка физ.лицам зарплатных предприятий банка
Достижения: перевыполнение плана
06.2008-03.2011 – ООО НПК «Гидротрансмаш», производство изделий в отраслях машиностроения и строительства)
Должность: главный экономист
Обязанности: финансово-экономический анализ и планирование деятельности предприятия, ценообразование, руководство отделом
Достижения: совершенствование системы оперативного учета, составление Excel-программ
05.2007-06.2008 – ПО «Илиташ» (ООО «Централь-Строй», производство железобетонных изделий и товарного бетона)
Должность: начальник планово-экономического отдела
Обязанности: анализ и планирование деятельности предприятия, бюджетирование, поиск и анализ причин отклонения фактических показателей от плановых, ценообразование, анализ динамики продаж предприятия и его конкурентов, руководство отделом
Достижения: разработка и совершенствование системы оперативного учета, внедрение системы бюджетирования по стандарту ISO-9001, разработка и совершенствование системы документоборота, совершенствование системы оплаты труда, разработка системы ценообразования на основе методов безубыточности и следования за рыночными ценами, составление Excel-программ для реализации всех вышеперечисленных систем
01.2007-05.2007 – ООО «Ависта-СМ» (торговля кровельными, облицовочными и др. материалами)
Должность: менеджер по продажам
Обязанности: реализация строительных материалов, наработка клиентской базы, работа с крупными клиентами, заключение договоров продажи с крупными строительными организациями, с частными строительными бригадами, с частниками; отпуск товаров по факту оплаты, отсутствие дебиторской задолженности
Достижения: высокий процент выполнения плана, высокие доходы
07.2006-01.2007 – Благотворительный Фонд «Доброта» (без оформления трудовой книжки)
Должность: менеджер по связям с общественностью
Обязанности: проведение ПР-акций, составление и размещение в СМИ статей об этих акциях, фандрейзинг, поиск и заключение договоров со спонсорами для проведения этих акций; поддержание программы лояльности по отношению к областным и городским органам власти, СМИ, крупным предприятиям города
Достижения: организация конкурса «Благотворитель года-2006» и конкурса детских рисунков «Доброта – глазами детей» на уровне города при поддержке городских органов власти
04.2005-09.2005 – корпорация «Олимп» (ООО ПФ «Волновахская», птицефабрика)
Должность: ведущий экономист
Обязанности: анализ и планирование деятельности предприятия, разработка штатного расписания, бюджетирование, руководство отделом
Достижения: разработка и совершенствование норм и методов оплаты труда
03.2002-07.2003 - ТД "АКС" (торговля аксессуарами, канцелярией и сувенирами)
Должность: старший товаровед (без оформления трудовой книжки)
Обязанности: заказ, получение, учет, распределение товаров по филиалам, руководство 7 филиалами в г.Донецке и в городах Донецкой области, анализ товародвижения, анализ выполнения планов продаж по филиалам, формирование общего и детализированного плана продаж с учетом оборачиваемости запасов на центральном складе и складах филиалов; формирование плана по возврату денежных средств, отслеживание дебиторской задолженности
02.2002-02.2002 - Санаторий-профилакторий "Уголек"
Должность: директор
Обязанности: управление хоз. и мед.персоналом
03.2001-02.2002 – ООО «Эмброл Украина» (ЗАО "Моспинская птицефабрика")
Должность: ст.экономист по организации труда
Обязанности: расчет, анализ, планирование и организация оплаты труда работников предприятия.
Достижения: совершенствование процесса выращивания, убоя и послеубойной обработки тушек; совершенствование норм и методов оплаты труда.
Должность: экономист
Обязанности: анализ и планирование деятельности предприятия
Достижения: совершенствование напольного содержания и выращивания птицы.
Дополнительно: работала в отделе маркетинга и в бухгалтерии в программе 1-С "Предприятие"
03.1998-03.2001 - отдел налоговой милиции ГНИ Ворошиловского района г.Донецка
Должность: гос.налоговый инспектор-ревизор
Обязанности: проверка хоз.деятельности предприятий, организаций, банков, физических лиц и других СПД.
Достижения: выбор крупных объектов для проверок ГНИ Ворошиловского района по базам данных ПК и др. (имела спец.доступ).
01.1993-06.1995 - ЧМП "Лик"
Должность: бухгалтер
Обязанности: составление отчетности предприятия.
Знание языков: русский, украинский - свободно, английский – читаю и могу объясниться, французский - читаю со словарем.
Навыки: работа с MS Office-2003, MS Office-2007 (Excell – составление программ, Word), программами бух.учета (1-С "Предприятие" и др.), CRM, Power Point, различными видео- и аудиоредакторами и др.программами, интернет - пользователь.

Личные качества: коммуникабельность, работоспособность, пунктуальность, сдержанность, способность к быстрому обучению; умею работать в команде и самостоятельно, умею управлять персоналом, умею принимать решения и нести ответственность за них.
Интересы: карьера, творческий подход к любому делу, повышение уровня своих знаний и расширение кругозора.