Менеджер проектов

Функционал и обязанности:
- Работа с бизнес-показателями филиала: расчет и оценка оттока (churn) с учетом текущих трендов; разработка и внедрение мероприятий по снижению оттока и повышению лояльности на всех этапах продаж и обслуживания. Используемые инструменты Excel (сводные таблицы и ВПР) и CRM.
- Обработка и анализ обратной связи от клиентов (NPS, CSAT): выявление причин недовольства, проблемных территорий, зон роста. Подготовка и внесение предложений по корректировке скрипт-менеджеров обслуживания (Jira, Яга). Подготовка презентаций по результатам разбора.
- Решение вопросов претензионных клиентов: взаимодействие с клиентами, поиск решения, анализ клиентских путей и корректировка процессов, приведших к претензии; подготовка ответов клиентам.
- Выполнение функций руководителя группы в период отсутствия руководителя: распределение задач и контроль исполнения.

Результаты и достижения:
- Снижение годового оттока абонентов год к году 2025/2024 на 11%, снижение Churn на 1,7%.
- Ведение крупного проекта по увеличению базы клиентов со скоростью более 100 мбит/с. Результаты: значительное увеличение числа абонентов, использующих тарифный план 100+ (ШПД оптика), повышение выручки и укрепление позиций на конкурентном рынке Самарской области.
- Получение награды “Лучший сотрудник” в 2025 за достижения 2024.

За время работы:
- приобретение навыков успешного внедрения крупных и значимых проектов в филиале, а также проведение оценки эффективности.
- получила опыт взаимодействия и выстраивания процессов с другими подразделения филиала и макрорегиона;
- освоила методы сегментации клиентов по барьерам лояльности при работе с обратной связью от клиентов.

Функционал и обязанности:
- Увеличение клиентской базы сегмента B2C (обработка входящих звонков).
- Консультирование клиентов по услугам и начислениям и прочим вопросам.
- Координация проекта по увеличению продаж по программе дополнительной мотивации сотрудников компании: учет заявок, обработка и расчет выплат сотрудникам.

За время работы:
- освоила навыки выявления потребностей клиентов: увеличила продажи за счет предложения клиентам дополнительных видов услуг и обслуживания, рост чека на 10-15%.
- Контролировала выполнение проекта по увеличению продаж: своевременность обработки заявок, контроль этапов подключения и расчет выплат сотрудникам.