Оператор call - центра на чат

Описание

Резюме

Стояненко Елена Анатольевна
Дата рождения: 15.09.1963 г.
Адрес: Самарская обл., г. Кинель. (Самара)
Телефон: 8 927 70 82 537, E-Mail: stoianenko@mail.ru

Образование:

Дата поступления/окончания учебного заведения
Учебное заведение
1981г. - 1986г.
Поволжский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики (ПГУТИ), г. Самара.
Специальность: автоматическая электросвязь, Очная форма обучения.



Трудовая деятельность:
Период работы
Место работы
Должность
Апрель 2020 - Апрель 2021
ООО
Специалист отдела информационно-технической поддержки Центра клиентского сервиса
Август 2019 - март 2020

Российское авторское общество (г. Самара)
Специалист по контрактам
Ноябрь 2016 - август 2019
(увольнение в связи с выходом на пенсию)
Муниципальное казенное учреждение городского округа Кинель Самарской области
Главный специалист- системный администратор отдела входного контроля и ведения лицевых счетов
Июнь 2010 -- октябрь 2016
(перевод)
Администрация г.о. Кинель, Кинель

Главный специалист по защите информации

Январь 2006- июнь 2010
(перевод)
Дума г.о. Кинель
Главный специалист - системный администратор








Опыт работы:
Апрель 2021
ООО
Специалист отдела информационно-технической поддержки Центра клиентского сервиса
Обязанности:
* согласовать дату и время выезда мастера для подключения услуг ТВ, интернета, телефонии;
* фиксация заявок в программах, контроль выполнения, закрытия;
* решать технические вопросы: удаленная диагностика и настройка сетевого оборудования клиентов.
Достижения:
* владение грамотной устной и письменной речью;
* умение четко излагать мысли;
* коммуникабельность и доброжелательность по отношению к Клиенту;
* умение обрабатывать большой объем информации;

Август 2019 - ноябрь 2020

Российское авторское общество (г. Самара)
Специалист по контрактам. (Работа в качестве самозанятого)
Обязанности:
Составление договоров с клиентами. Расчет стоимости договора. Проверка соответствия реквизитов.

Октябрь 2016 -- август 2019

МКУ "ЦБ", (Централизованная бухгалтерия) Кинель
Главный специалист-системный администратор отдела входного контроля и ведения лицевых счетов.
Обязанности:
Контрактный управляющий по 44-ФЗ.
Управление закупками. Работа с договорами, коммерческими предложениями, поставщиками. Закупка оборудования, услуг, расходных материалов.
Консультирование клиентов по техническим вопросам, деловое общение, переписка.
Пояснение, обучение по работе с прикладными программами специалистов и клиентов.
Установка, обновление прикладного ПО, администрирование сети, обслуживание офисного оборудования и т.п. Разработка инструкций и нормативных правовых актов учреждения, рекомендаций по работе с программным обеспечением, ведение делопроизводства учреждения и прочее.

Июнь 2010 -- октябрь 2016
Главный специалист по защите информации
Администрация г.о. Кинель.
Обязанности:
Деловая переписка и общение с представителями учреждений разных уровней. Консультирование и обучение в технических и правовых вопросах. Контроль за исполнением поставленных задач.
Создание системы защиты информации городского округа Кинель Самарской области. Проведение единой политики по защите информации в подведомственных учреждениях администрации г.о. Кинель. Создание нормативной правовой базы по защите ИКХ и ИСПДн Администрации г.о. Кинель и подведомственных учреждений. Работа с электронными подписями, СКЗИ (VipNet CSP, КриптоПро)


О себе:
У меня имеется опыт работы в контактном центре с клиентами. Я консультирую и помогаю клиентам в технических вопросах и умею находить общий язык. Всегда готова помочь и объяснить, принимаю ответственные решения в нестандартной ситуации. Владею психологией общения, делового этикета.
( С 2004 по 2005 год занималась работой по совместительству менеджером по справочно-информационной системе . Успешно подключила более 15 клиентов к системе в г. Кинеле, занималась консультированием, обновлением и обслуживанием.)