Офис-менеджер
30 000 руб
Ксения
Возраст
39 лет (31 Января 1987)
Город
Самара
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
9 лет 6 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
сультация клиентов по услугам компании,
Заполнение отчетностей для руководства,
Консультация специалистов call-центра по возникающим вопросам
Прием и обработка претензионных обращений клиентов, в том числе не голосовых сообщений
Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов.
Организация работы группы.
Ведение отчетности и статистики по группе.
Наставничество.
Контроль трудовой дисциплины.
Онлайн мониторинг качества обслуживания и доступности контакт-центра.
Прослушивание разговоров специалистов КЦ, телефонные интервью с Абонентами с целью выявления причин обращений, полученных негативных откликов.
Обеспечение проведения мероприятий по оценке качества предоставляемого сервиса сотрудниками front-line при работе с Абонентами;
Участие в проводимых исследованиях по качеству обслуживания.
Высшее (Специалист)
Самара, 2004 — 2009 гг.
17 апреля, 2015
25 000 руб
Руфина
Город
Самара
Возраст
36 лет ( 3 марта 1989)
Опыт работы:
2 года и 4 месяца
Последнее место работы:
Менеджер по сбыту, ООО ТД Декоратор
02.2014 - 03.2015
9 августа, 2015
Наталья
Город
Самара
Возраст
33 года (12 декабря 1992)
Опыт работы:
11 месяцев
Последнее место работы:
Помощник менеджера, Субару-Центр Самара
01.2015 - 08.2015
18 ноября, 2015
30 000 руб
Наталья
Город
Самара
Возраст
56 лет ( 4 мая 1969)
Опыт работы:
31 год и 5 месяцев
Последнее место работы:
Заместитель начальник отдела, ГУ МВД России
09.1994 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли