Офис-менеджер
30 000 руб
Ксения
Возраст
38 лет (31 Января 1987)
Город
Самара
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
8 лет 10 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
сультация клиентов по услугам компании,
Заполнение отчетностей для руководства,
Консультация специалистов call-центра по возникающим вопросам
Прием и обработка претензионных обращений клиентов, в том числе не голосовых сообщений
Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов.
Организация работы группы.
Ведение отчетности и статистики по группе.
Наставничество.
Контроль трудовой дисциплины.
Онлайн мониторинг качества обслуживания и доступности контакт-центра.
Прослушивание разговоров специалистов КЦ, телефонные интервью с Абонентами с целью выявления причин обращений, полученных негативных откликов.
Обеспечение проведения мероприятий по оценке качества предоставляемого сервиса сотрудниками front-line при работе с Абонентами;
Участие в проводимых исследованиях по качеству обслуживания.
Высшее (Специалист)
Самара, 2004 — 2009 гг.
9 августа, 2015
Наталья
Город
Самара
Возраст
32 года (12 декабря 1992)
Опыт работы:
11 месяцев
Последнее место работы:
Помощник менеджера, Субару-Центр Самара
01.2015 - 08.2015
11 февраля, 2016
25 000 руб
Виктория
Город
Самара
Возраст
32 года (21 апреля 1993)
Опыт работы:
12 лет
Последнее место работы:
Специалист паспортно-визовой работы, УФМС России по Самарской области
01.2014 - по текущее время
20 ноября, 2014
Ирина Андреевна
Город
Самара
Возраст
35 лет (24 ноября 1989)
Опыт работы:
4 года и 9 месяцев
Последнее место работы:
Эксперт в органах по сертификации, делопроизводитель, ФГБУ Саратовская МВЛ (Референтный центр Россельхознадзора)
02.2011 - 11.2014
Резюме размещено в отрасли