Управляющий представительством

Описание

Опыт работы
Период работы: С декабря 2013 года по настоящее время (3 года и 3
месяца)
Должность: Руководитель подразделения (Полная занятость)
В организации: ООО "ЛАН АТМ сервис", г.Самара
Должностные обязанности и достижения: Организация и управление
подразделением оперативного сервиса федеральной компании с Регионе
Самарская Область и Ульяновская область.
Подразделение составляют офисные работники, основной склад, удаленные
склады, оперативный технический мобильный персонал, инженерский состав.
В задачи подразделения входит обслуживание технических устройств
самообслуживания клиентов банков (банкоматы, терминалы, киоски). В
задачи руководителя входит выполнение поставленных задач головным
офисом располагающимся в г. Москва, соблюдением условий договорных
отношений с заказчиками, организацией условий труда сотрудников,
содержание филиала в г. Самара, координацию работ и взаимодействие
подразделение с техническими, финансовыми, кадровыми и логистическими
службами в головном офисе. Решение оперативных задач и вопросов,
взаимодействие с представителями банков и различными банковскими
службами, в основном ИТ, технический отдел, мониторинг, службы
безопасности.
Период работы: С января 2013 по ноябрь 2013 года (11 месяцев)
Должность: Руководитель отдела рекламаций (Полная занятость)
В организации: Крупный Ритейлер мобильной и цифровой техники, г.Москва
Самара
Должностные обязанности и достижения: Разработка регламентов и
бизнес-процессов.
Подбор персонала, мотивация, адаптация. Разработка KPI.
Контроль выполнения бизнес-процессов по сервисному обслуживанию товара
клиентов, по срокам возврата товара ненадлежащего качества в розничной
сети. Организация проведения проверок качества товара, гарантийного и
послегарантийного обслуживания. Участие в проведении независимых
экспертиз. Подготовка документов и взаимодействие с юридическим
департаментом при судебных исках. Взаимодействие с Роспотребнадзором.
Контроль работы собственной технической службы, взаимодействие с
сервисными центрами, определение и согласование экономической
нецелесообразности при ремонтных работах. Бюджетирование отдела.
Выполнение плановых показателей по возвратам и обменам товара,
издержкам на ремонт. Подготовка финансовой и специальной отчетности.
Период работы: С апреля 2012 по декабрь 2012 года (9 месяцев)
Должность: Директор сервисного центра (Полная занятость)
В организации: Сервисный Центр (подразделение крупного ритейлера
мобильных и цифровых устройств), г.Москва Самара
Должностные обязанности и достижения: Организация и контроль работы
подразделения.
Оптимизация бюджета.
Развитие дополнительных направлений и услуг.
Оптимизация существующих бизнес-процессов.
Взаимодействие с поставщиками запчастей и расходных материалов.
Организация и контроль выполнения бизнес-процессов пунктами приема
техники (около 75 ед., география Самара и Самарская Область).
Взаимодействие партнерами, заключение договоров на обслуживание,
корпоративные услуги.
Рекламационная деятельность с клиентами головной компании (покупатели),
и собственным (клиенты собственных услуг).
Административно-хозяйственная деятельность в рамках подразделения.
Период работы: С декабря 2006 по март 2012 года (5 лет и 4 месяца)
Должность: Руководитель департамента технического обеспечения (Полная
занятость)
В организации: ГК "Самарский Деловой Мир", г.Самара
Должностные обязанности и достижения: Организация работы
ремонтно-технического, транспортного отделов, 2 складов (в подчинении
80 человек). Сбор и анализ отчетов по работе обслуживаемого
оборудования (5 000 единиц на более чем 100 объектах). Финансовое
планирование расходов (месяц, квартал, год). Подбор персонала,
организация обучения, аттестация, мотивация в процессе работы,
премирование.
Оптимизация ремонтных работ, модернизация оборудования. Разработка
планов и тех.заданий. Работа с подрядными организациями. Разработка и
запуск новых проектов по заданию руководства (иногда с привлечением
зарубежных специалистов). Подготовка презентационных материалов для
согласования с руководством. Адаптация иностранной документации,
обучение персонала. Ведение новых объектов от разработки проекта (поиск
помещений, согласование условий с собственником, планировки помещений,
расстановка техники, сметы на ремонтные работы, рекламные элементы) до
запуска объекта в работу (участие в принятии объекта после ремонтных
работ, комплектация объекта техникой) и дальнейшей эксплуатации.
Согласование и заключение договоров с контрагентами с учетом
корпоративных условий. Переговоры с компаниями контрагентами на уровне
первых лиц. Контроль договорных обязательств с контрагентами и решение
конфликтных ситуаций. Участие в разработке новых проектов как в
техническом, так и в финансовом, юридическом и административном плане.
Разработка учебных материалов для персонала смежных департаментов,
участвующих в проектах.
Период работы: С сентября 2004 по декабрь 2006 года (2 года и 4 месяца)
Должность: Супервайзер технического отдела (Полная занятость)
В организации: ООО "Лас-Вегас. Игровая система", г.Самара
Должностные обязанности и достижения: Организация работы мобильной
бригады инженеров-техников (15 человек) по обслуживанию и монтажу
электронного оборудования (компьютерная техника и оборудование с
компьютерным управлением, ЛВС, специализированное импортное
оборудование, контроллеры),
• Взаимодействие с администраторами залов по улучшению качества
обслуживания.
• Планирование профилактических работ и контроль их выполнения.
• Внедрил новые элементы документооборота внутри отдела, чем повысил
эффективность взаимодействия склада, мастерской и мобильной технической
службы.
• Организовал автоматизированную диспетчерскую службу по
круглосуточному сбору заявок.
• Получил повышение по должности до руководителя технического отдела
Период работы: С июля 2003 по сентябрь 2004 года (1 год и 3 месяца)
Должность: Техник по обслуживанию электронного оборудования (Полная
занятость)
В организации: ООО "Лас-Вегас.Игровая система", г.Самара
Должностные обязанности и достижения: Ремонт и техническое обслуживание
электронного оборудования в игровых залах: компьютеров, оргтехники,
сетевого оборудования. Монтаж ЛВС, специализированных On-line систем.
Программирование микроконтроллеров. Получил повышение по должности до
супервайзера отдела.

Образование
Учебное заведение: Самарский государственный технический университет
Дата окончания: 2003 год
Уровень образования: Высшее
Факультет: Электротехнический
Специальность: Электромеханика и нетрадиционные виды энергетики
Форма обучения: Дневная /Очная
Курсы и тренинги
Название курса: Анализ финансовых рынков
Учебное заведение: Forex Club Самара, г. Самара
Дата окончания: 2006 год
Иностранные языки
Английский: Технический

Дополнительная информация
Наличие водительских прав: Категории B, C
Ключевые навыки и достижения: Самодисциплина , умение организовать
работу группы, работа на достижение цели. Ответственность. Максимальная
самоотдача, в т.ч. и сверхурочная при необходимости.
Умение выполнять поставленные задачи в условиях дефицита ресурсов. Риск
менеджмент в рамках подразделения. Анализ существующих процессов и их
модернизация для снижения издержек предприятия.
Аналитический склад ума. Опыт создания оптимизированных
бизнес-процессов на основе анализа существующей деятельности компании.
Опыт обучения офисных и розничных сотрудников. Опыт прямого руководства
(прямого подчинения) от 30 сотрудников. Опыт управления департаментом в
кол-ве около 100 сотрудников.
Опыт пусконаладки, настройки, программирования, ремонта и технического
обслуживания различного оборудования. Техническая грамотность
(электрика, электроника, IT, сотовая связь).
Знание и умение пользоваться законом о Защите прав потребителей. Работа
с возвражениями. Опыт работы в крупной розничной компании сотового
ритейла. Опыт работы в 1С Авторизованный сервисный центр, 1С
Предприятие, склад, 1С Управление инцидентами.
Компьютерные навыки:
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint Access), Photoshop,
CorelDraw, Kompas, AutoCad, почта, Интернет, 1С Авторизованный
Сервисный центр, 1С Предприятие, 1C Управление Инцидентами.
Дополнительные сведения: Целеустремленность , ответственность,
стрессоустойчивость, мобильность, высокая обучаемость, работа на
результат. Полное отсутствие вредных привычек.