Менеджер по работе с клиентами

Аналитика подозрительных операций
Выявление случаев мошенничества в отношении клиентов Банка

Наставник и внутренний тренер (с 2019 г.): Отвечала за подготовку и сопровождение сотрудников в освоении основных банковских продуктов («Карты», «Вклады», «Кредиты», «Платежи», «Переводы»), обеспечивая полную поддержку — от теоретической базы до практических навыков коммуникации с клиентами.

✅ Эксперт по разработке учебных материалов: Разработала ряд уникальных учебно-методических пособий, инструкций и рекомендаций, систематически обновляя их в зависимости от изменений в продуктовых линейках и требованиях бизнеса.

✅ Использование современных технологий: Активно применяла инструменты искусственного интеллекта для оптимизации процесса обучения и индивидуальной поддержки каждого сотрудника, способствуя повышению качества усвоения материала и снижению временных затрат на обучение.

✅ Управление эффективностью сотрудников: Использовала систему показателей KPI для объективной оценки производительности сотрудников и регулярно организовывала обратную связь в целях дальнейшего профессионального роста.