Администратор гостиницы

Описание

Самара, готова к переезду, готова к командировкам
Администратор, менеджер
Туризм, гостиницы, рестораны
Управление ресторанами, Барами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график

Опыт работы
1) Май 2015 — ноябрь 2015
7 месяцев
Jaz Mirabel Resort
Египет
спортивный аниматор, участник танцевального шоу
- непосредственное общение с гостями отеля;
- разработка и проведение различные спортивных мероприятий;
- разработка и проведение развлекательных мероприятий;
- участие в танцевальных шоу;
- проведение различных спортивных активити (стрейчинг, пилатес, аква-аэробика, волейбол и др.)
- разрешение конфликтных ситуаций;
- работа "проводником" между персоналом отеля и гостями;
- хорошая практика английского языка, т.к. 80% гостей - евопейцы

2) Июнь 2013 — апрель 2015
1 год 11 месяцев
PozitiFFitness
Самара
главный администратор / менеджер по продажам
- полный контроль жизнедеятельности фитнес-клуба и салона красоты;
- оперативная работа с рекламациями и разрешение конфликтных ситуаций;
- осуществление прямых продаж;
- поиск новых клиентов;
- проведение встреч и деловых переговоров с клиентами и подрядчиками компании;
- исследование и анализ рынка фитнес-услуг;
- закупка оборудования, материалов, хозяйственных товаров;
-заключение и ведение договорных отношений с подрядчиками;
- размещение рекламы в Интернете, журналах и информационных справочниках;
- работа с программой 1С и кассой;
- ведение отчетной документации,
- управление персоналом клуба более 10 человек (проведение поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала).
Достижения:
- рост по карьерной лестнице;
- увеличение общего объема продаж в 3 раза за период работы в компании по сравнению с предыдущим периодом;
- сохранность «ключевых клиентов» в кризис;
- разработка и проведение мероприятий, мотивирующих продажи

3) Март 2013 — май 2013
3 месяца
Зебра, Сеть Фитнес-Клубов
Россия, www.fitnes.ru
Администратор
- обслуживание клиентов фитнес-центра;
- работа с программой 1С;
- оперативная работа с рекламациями и разрешение конфликтных ситуаций

4) Май 2012 — март 2013
11 месяцев
ССК "Физкультура"
Самара
специалист по продажам / главный администратор
- полный контроль жизнедеятельности фитнес-клуба и салона красоты;
- осуществление прямых продаж физическим лицам;
- корпоративные продажи юридическим лицам;
- проведение презентаций фитнес-клуба;
- телефонные продажи (осуществление «холодных звонков», обзвон клиентской базы);
- создание, развитие и ведение клиентской базы;
- работа с рекламациями;
- разработка, организация и проведение специальных (промо) и коммерческих предложений, стимулирующих повышение уровня продаж;
- мониторинг рынка, ценообразование;
- размещение рекламы в Интернете, журналах и информационных справочниках;
- работа в 1С: Предприятие, 1С: HELIX и кассой;
- проведение инвентаризации;
- управление персоналом клуба более 10 человек (проведение поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала).
Достижения:
- рост по карьерной лестнице;
- увеличение качества новых клиентов путем внедрения системы мониторинга;
- увеличение качества сервиса и обслуживания клиентов путем внедрения системы контроля рабочего времени и предоставления качественных дополнительных услуг специалистами клуба;
- выполнение плана продаж на 130% и более в должности «специалист по продажам»

5) Июнь 2007 — май 2012
5 лет
ООО "1000 лепестков"
Самара
старший продавец-консультант-кассир, администратор
- полный контроль жизнедеятельности работы магазина;
- управление коллективом более 5 человек;
- прямые продажи;
- корпоративные продажи;
- оформление и заключение договоров с юридическими лицами;
- консультирование клиентов;
- мерчендайзинг / оформление витрин и торгового зала;
- разработка и проведение различных стимулирующих промо-акций и мероприятий для увеличения продаж;
- проведение поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала;
- работа с кассой
Достижения:
- увеличение клиентской базы примерно в 2 раза за весь период работы в компании;
- увеличение базы корпоративных клиентов примерно в 3 раза;
- первое место по уровню продаж и отличную работоспособность среди продавцов-консультантов.

Обо мне
Опытный пользователь ПК (Microsoft Word, Excel, Power Point и Outlook; 1С:Предприятие, 1С: Helix).

Профессиональные навыки:
навыки деловой переписки и общения;
навыки создания, развития и ведения клиентской базы;
навыки обеспечения жизнедеятельности офиса;
навыки оперативного поиска информации в сети Интернет;
навыки планирования продаж;
навыки проведения инвентаризации на складе;
навыки мерчендайзинга / оформления витрин, торгового зала;
навыки написания коммерческих предложений;
навыки проведения переговоров;
навыки проведения поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала;
навыки проведения ценообразования;
навыки прямых продаж;
навыки работы с возражениями;
навыки работы с первичной документацией;
навыки работы с оргтехникой;
навыки работы с электронной почтой;
навыки разработки и проведения промо-акций/ рекламных кампаний
навыки телефонных продаж;
умение организовывать;
умение работать в команде;
умение самостоятельно принимать решения;
навыки активных / прямых продаж;
навыки размещения рекламы в Интернете, журналах и информационных справочниках;
навыки составления коммерческих предложений;
умение планировать и организовывать свой рабочий день.

Дополнительная информация
Пунктуальность, ответственность, добросовестность, самостоятельность, высокая работоспособность, умение в кратчайшие сроки изучить проблему любой сложности, дисциплинированность, исполнительность, склонность к повышению образования, аналитический склад ума, целеустремлённость, стрессоустойчивость, коммуникабельность, деловая этика, умение работать в команде, дисциплинированность, аккуратность, желание работать и зарабатывать, жизнерадостность, инициативность.

Веду спортивный образ жизни: занимаюсь различными видами танца, фитнесом, йогой. В свободное время люблю читать книги.

Образование
Высшее образование
2011
Поволжская Государственная Социально - Гуманитарная Академия
управления / менеджер организации, специалист

Знание языков
Русский — родной
Английский — разговорный уровень
Итальянский — базовые знания