Вечерний оператор на входящие звонки (удаленно, подработка от 4-х часов)

Описание

[pict001.jpg]
Гревцова Мария
Женщина, 35 лет, родилась 17 февраля 1989
+7 (999) 1589163
fasmazher@inbox.ru — предпочитаемый способ связи
Проживает: Самара, м. Московская
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Тренер/Руководитель направления обучения Специализации:
— Бизнес-тренер
— Специалист по подбору персонала
— Менеджер по работе с партнерами
— Менеджер по персоналу
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, удаленная работа
Желательное время в пути до работы: не более часа

130 000
₽
Опыт работы —13 лет 6 месяцев
Июнь 2021 — настоящее время
3 года 3 месяца
Медиагруппа «Актион-МЦФЭР»
Самара, action-media.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Разработка программного обеспечения
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование
• Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность
• Издательская деятельность
• Распространение мультимедиа и печатной продукции
Услуги для бизнеса
• Консалтинговые услуги
Бизнес-тренер
- Обучение руководящего состава (РГ) с проведением тренингов,
индивидуальных работ ( «Зажечь желание легко» (мотивация), «Умные
задачи» (смарт), «Возражения персонала» ( для работы над удержанием),
«Правила работы с воронкой» (воронка продаж, пользоваться отчетами –
просто), «Отбор персонала и правила проведения собеседований»,
«Делегирование полномочий».
- Создание тренингов и их адаптация к должностям сотрудников (от
линейных до ТОП)
- Замена руководителей групп компании на период отпусков или до полного
ввода на должность нового РГ
- Проведение и подготовка к аттестациям персонала (составление тестов,
использование ресурсов от Google, до корпресурсов)
- Проведение Welcome тренингов, тренингов по продажам (очно и удаленно)
для сотрудников (b2b, исходящие звонки)
- Обучение специалистов подбора персонала и менеджеров по обучению
включая период адаптации
- Создание новых и корректировка существующих тренингов и тестовых
заданий
- Ведение отчетов по выполнению тестирований
- Подготовка методических материалов
- Предоставление обратной связи сотрудникам
- Формирование предложений по изменению скриптов для работы сотрудников
- Полевая работа с менеджерами
- Работа с откликами кандидатов на обучение (телефонное и последующее
очное собеседование)
Май 2017 — Июнь 2021
4 года 2 месяца
ООО Скартел (Yota)
Самара
Телекоммуникации, связь
• Мобильная связь
Ведущий специалист поддержки точек продаж
- Консультирование внутренних клиентов - сотрудников по техническим,
финансовым и общим вопросам
- Обработка заявок и их распределение по сотрудникам интернет магазина
(работа с партнерами, курьерскими службами)
- Обработка заявок на продажи и возвраты товаров (претензионная работа)
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Формирование и внедрение программ обучения для коллег и сотрудников
точек продаж
- Ежедневное составление отчетов
- Работа с выездом на точки продаж для проведения анализа, обучения и
помощи в выполнении планов (выезды по России) тренинги по продажам в
полях с практическими примерами
Апрель 2016 — Май 2017
1 год 2 месяца
ООО Скартел (Yota)
Самара
Телекоммуникации, связь
• Мобильная связь
Ведущий специалист по технической поддержке
- Консультирование клиентов по техническим и общим вопросам ( входящий
поток в формате чатов)
- Работа с конфликтными клиентам
- Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников
- Бесперебойная работа в удаленном формате
Апрель 2014 — Февраль 2016
1 год 11 месяцев
ООО "Эльдорадо"
Самара
Розничная торговля
• Интернет-магазин
Руководитель Группы, тренинг-менеджер
- консультирование и реализация товаров и услуг компании на входящих и
исходящих звонках( b2b, b2c)
- подбор и обучение персонала (продажи и технологии, запуски обучения
каждую неделю)
- управление группой персонала (до 20 человек)
- работа в отделе телемаркетинга и маркетинговых исследований
(формирование собственных скриптов работы и анализ оценки качества
предоставленных услуг)
-постановка задач сотрудникам и ежедневный контроль их выполнения
- помощь сотрудникам в решении конкретных ситуаций (конфликтные
клиенты)
- организация мероприятий по обучению менеджеров и поддержанию их
высокого уровня мотивации ( собрания, планерки, мини-тренинги)
- проведение аттестаций персонала
Январь 2013 — Февраль 2014
1 год 2 месяца
ООО "Вокруг Света"
Самара
Услуги для населения
• Туристические компании
Менеджер по продажам
- Работа с входящим и исходящим потоком клиентов (продажа по входящим
звонкам и посредством электронной почты)
- Оформление страховок, виз, паспортов
- Бронь билетов, туров и средств размещения
- Организация выездных мероприятий для детей и компаний
Июль 2011 — Январь 2013
1 год 7 месяцев
ООО «Дом на природе»
Самара
Услуги для населения
• Туристические компании
Менеджер по продажам
- Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка
онлайн-заявок, входящих звонков) по внутренним и международным
направлениям
- Консультация клиентов, подбор оптимальных туров
- Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов
- Бронирование номеров в гостиницах
- Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.)
- Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту,
аренда автомобилей, питание и прочее)
- Организация работы офиса (ответственность от заказа воды до работы с
наемным персоналом по настройке сети)
- Ежедневное обновление сайта (Joomla)
- Выезды по области для проведения сбора информации по объектам
размещения ( описание, фотографии объектов)
- Внесение информации в систему бронирования
Апрель 2010 — Сентябрь 2010
6 месяцев
ООО "Анекс-Тур"
Турция
Услуги для населения
• Туристические компании
Куратор гидов (руководитель региона)
- Встречи/проводы туристов в аэропорту
- Сопровождение трансферов с обязательной рекламой доступных для
туристов экскурсионных программ
- Сопровождение полудневных развлекательных экскурсий;
- Информирование туристов о правилах организации отдыха, основных
достопримечательностях
- Предупреждение и устранение любых проблем в аэропорту, во время
трансфера, во время проведения экскурсий
- Помощь туристам при размещении в отеле
- Взаимодействие с отельными гидами, службами компании, службами
аэропорта и отелей
- Работа с документами и отчетность согласно регламенту компании
- Руководство ( до 70 человек) и координация деятельности отельных,
трансферных, экскурсионных гидов в регионе Алания
- Составление графиков работы с учетом постоянных изменения ( на каждый
день)
- Решение конфликтных ситуаций с другими компаниями и гидами
- Формирование и внедрение предложений ( мини- тренинги для персонала)
по презентациям доступных услуг, скидок и акций для клиентов
Образование
Высшее
2011 Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Социально-культурный сервис и туризм, Специалист по
социально-культурному сервису и туризму
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный
Навыки Навыки продаж Телемаркетинг Управление персоналом
Работа с большим объемом информации Обучение персонала
Управленческие навыки Развитие продаж Планирование продаж SAP CRM
Организаторские навыки Интернет-реклама Работа в команде
Ведение переговоров Заключение договоров Управление проектами
Управление продажами Телефонные переговоры Мотивация персонала
Обучение и развитие
Дополнительная информация
Обо мне Люблю путешествовать, читать книги. В свободное время занимаюсь
написанием работ для студентов (курсовые, дипломные).