Оператор call-центра/Консультант-оператор Горячей линии Фонда (удаленно)

Описание


--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Кондратьева Ксения Дмитриевна
--------------------------------------------------------------------------------
Женщина, 31 год, родилась 24 мая 1993
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
+7 (937) 2397374
--------------------------------------------------------------------------------
xenixmoss@gmail.com -- предпочитаемый способ связи
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Проживает: Самара
--------------------------------------------------------------------------------
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
--------------------------------------------------------------------------------
Не готова к переезду, готова к редким командировкам
--------------------------------------------------------------------------------
Желаемая должность и зарплата
--------------------------------------------------------------------------------
Консультант-оператор Горячей линии Фонда
--------------------------------------------------------------------------------
Специализации:
--------------------------------------------------------------------------------
-- Оператор call-центра, специалист контактного центра
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Занятость: полная занятость, частичная занятость
--------------------------------------------------------------------------------
График работы: полный день, гибкий график, удаленная работа
--------------------------------------------------------------------------------
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
--------------------------------------------------------------------------------
Опыт работы -- 12 лет 11 месяцев
--------------------------------------------------------------------------------
Сентябрь 2023 -- настоящее время1 год 3 месяца
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
АНО ДПО
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Администратор-методист, заместитель координатора углубленных курсов
--------------------------------------------------------------------------------
Подготовка образовательных материалов для углубленных курсов, разработка регламентов, выполнение задач в Битрикс24, деловая переписка с клиентами, оперативное принятие решений в случае форс-мажоров, ведение отчетности по всему отделу углубленных курсов, оптимизация рабочих процессов.
--------------------------------------------------------------------------------
Февраль 2022 -- Май 20231 год 4 месяца
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
INLINGO - Gamedev Outsourcing Studios
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Lead Project Manager
--------------------------------------------------------------------------------
работа с клиентами уровня A, оптимизация техпроцессов, бизнес-переговоры с клиентами уровней A,B с целью уменьшения производстенныз затрат, работа с подчинёнными (до 10-15 человек), ведение отчётности по клиентам.Контроль работы проджект-менеджеров 2 уровней: 1) front - те, кто общались с клиентами напрямую (контроль переписки, разбор кейсов, оптимизация техпроцессов, разбор деловой переписки);2) back - те, кто выполняли задачи от клиентов (разбор кейсов, оптимизация техпроцессов).
--------------------------------------------------------------------------------
Июнь 2019 -- Февраль 20222 года 9 месяцев
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
INLINGO - Gamedev Outsourcing Studios
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Project Manager
--------------------------------------------------------------------------------
управление проектами (перевод компьютерных игр на русский и иностранные языки, озвучка), управление командой (переводчики, редакторы, другие менеджеры), созвоны с текущими и потенциальными клиентами на русском и английском языках, ведение отчётности
--------------------------------------------------------------------------------
Октябрь 2011 -- Февраль 202210 лет 5 месяцев
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Наёмный работник, фриланс
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Преподаватель английского языка, методист
--------------------------------------------------------------------------------
Работа в языковых центрах (ЧОУ Интеллиджент, Центр Иностранных языков "Свобода Общения"), частная практика, разработка методических материалов (в личной практике с учениками и для онлайн-школы EnglishDom)
--------------------------------------------------------------------------------
Образование
--------------------------------------------------------------------------------
Бакалавр
--------------------------------------------------------------------------------
2014
--------------------------------------------------------------------------------
Самарский государственный университет, Самара
--------------------------------------------------------------------------------
Филологический факультет, Английский язык и литература
--------------------------------------------------------------------------------
Повышение квалификации, курсы
--------------------------------------------------------------------------------
2023
--------------------------------------------------------------------------------
Коучинг международного уровня
--------------------------------------------------------------------------------
Академия 5 Prism, Коуч Level 1 ICF
--------------------------------------------------------------------------------
Электронные сертификаты
--------------------------------------------------------------------------------
2023
--------------------------------------------------------------------------------
Level 1 ICF
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Навыки
--------------------------------------------------------------------------------
Знание языков
--------------------------------------------------------------------------------
Русский -- Родной
--------------------------------------------------------------------------------
Английский -- C1 -- Продвинутый
--------------------------------------------------------------------------------
Навыки
--------------------------------------------------------------------------------
Управление командой Организаторские навыки Деловая переписка Руководство коллективом Обучение и развитие Проведение презентаций Оперативное планирование Ориентация на клиента Ориентация на результат Аналитическое мышление Коучинг Командообразование Системный подход Английский язык Навыки переговоров Обучение персонала
--------------------------------------------------------------------------------