Менеджер

1. Координация работы бьюти-команды

· Составление и контроль графика работы мастеров, предотвращение накладок и простоев.
· Быстрая замена мастеров при срочных отменах или болезнях.
· Решение конфликтных ситуаций между сотрудниками и клиентами.
· Четкая передача информации между руководителем и командой (встречи, планерки, изменения в графике).

2. Прием и обслуживание клиентов

· Встреча гостей, создание комфортной атмосферы.
· Консультирование по услугам и ценам, помощь в выборе мастера.
· Проведение активных продаж услуг и товаров с витрины (выполнение личного KPI).
· Работа с возражениями и «сложными» клиентами.

3. Администрирование и документооборот

· Кассовая дисциплина: приход/расход, закрытие смены, инкассация (ежедневно).
· Ведение отчетности по продажам и выручке.
· Участие в проведении инвентаризации и заказе расходных материалов.
· Работа с CRM-системой (внесение данных, контроль статусов).

4. Телефонные переговоры и деловая переписка

· Входящие и исходящие звонки: запись клиентов, подтверждение, напоминания.
· Грамотное общение в мессенджерах и по электронной почте.
· Обработка отзывов и жалоб.

5. Контроль чистоты и санитарных норм

· Наблюдение за соблюдением чистоты в течение рабочего дня.
· Взаимодействие с клининговой службой.

6. Самостоятельное принятие решений

· В отсутствие руководителя — решение операционных вопросов (отмена/замена записи, улаживание конфликтов, экстренный заказ материалов).
· Обеспечение бесперебойной работы салона в целом.