Менеджер по работе с клиентами

ФУНКЦИИ:
- привлечение целевой аудитории и формирования доверия к эксперту через контент;
- проведение структурированных интервью, анализ клиентов;
- анализ запроса клиентов, оценка компетентности и зон роста ;
- построение доверительного диалога, снятие возражений, работа с пассивным/агрессивным поведением;
- воронка продаж/коммуникации: контроль статусов «входящий - в работе - завершен», заметки о проведенных сессиях.

ДОСТИЖЕНИЯ:
- 190+ диагностических интервью (60 минут) для оценки мотивации клиента и выявления его ключевых компетенций и личностных качеств;
- 90% клиентов оставались в долгосрочной терапевтической работе;
- успешное сопровождение "сложных" клиентов с высоким уровнем тревожности, агрессии и недоверия

ФУНКЦИИ:
- проведение глубинных интервью по заранее разработанному протоколу (скрипту);
- анализ запроса клиентов и выявление скрытых потребностей;
- опыт построения доверительного диалога, снятие возражений;
- ведение CRM-подобного учёта клиентов: статусы «новый/в работе/завершён/отказ», заметки по итогам бесед, коммуникация с клиентами.

ДОСТИЖЕНИЯ:
- 120+ диагностических интервью (60 минут) для оценки мотивации клиента и выявления его ключевых компетенций и личностных качеств;
- 85% клиентов оставались в долгосрочной терапевтической работе;
- успешное сопровождение "сложных" клиентов с высоким уровнем тревожности, агрессии и недоверия

- консультирование клиентов розничных магазинов по ассортименту;
- оптовая продажа товаров и отпуск со склада;
- поддержание связей с постоянными клиентами.