Cпециалист по обращениям пользователей
Город:
Самара
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:
- обработка клиентских обращений: прием в обработку, классификация, контроль сроков исполнения, консультация заявителей, заведение проблем по нестандартным кейсам;
- мониторинг выполнения SLA;
- поиск и анализ логов;
- функциональная и иерархическая эскалация по инцидентам, проблемам.
Требования:
- высшее образование (или рассмотрим кандидатов последних курсов);
- опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- уверенный пользователь MS Office: Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint;
- знание основ ведения банковского бизнеса (общие представления о банковских продуктах);
- опыт работы с логами: просмотр, чтение, работа с системами журналирования (Kibana и т.п.);
- опыт работы с системами мониторинга IT-процессов (zabbix, Grafana и т.п.);
- умение работать с базой знаний;
- знания SQL, умение составлять простые запросы (будет преимуществом);
- умение работать в команде.
16 Июня
Регистратор обращений от граждан по услугам ЖКХ
Тольятти
от 25 000 до 33 000 руб.
Компания "ГРАН" Департамент жилищно-коммунального хозяйства и Департамент информационных технологий г. Москвы приглашают специалистов на...
16 Июня
Регистратор обращений от граждан по услугам ЖКХ
Жигулёвск
от 25 000 до 33 000 руб.
Компания "ГРАН" Департамент жилищно-коммунального хозяйства и Департамент информационных технологий г. Москвы приглашают специалистов на...
16 Июня
Регистратор обращений от граждан по услугам ЖКХ
Самара
от 25 000 до 33 000 руб.
Компания "ГРАН" Департамент жилищно-коммунального хозяйства и Департамент информационных технологий г. Москвы приглашают специалистов на...
18 Июня
Специалист по работе с клиентами (входящие обращения)
Самара
от 38 000 до 50 000 руб.
Компания "Профессиональные Технологии" Мы федеральная компания, работаем по 6-ти регионам страны. Наш продукт будет всегда актуален на рынке в...
13 Июня
Специалист службы поддержки (входящие обращения)
Тольятти
от 63 000 до 100 000 руб.
Компания "Квартплата 24" Высокотехнологичная команда профессионалов, ищет сотрудников в службу поддержки клиентов (юридических лиц)...
Вакансия размещена в отрасли