Главный специалист диспетчеризации административных сервисов

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

• осуществлять своевременный прием, регистрацию, обработку и маршрутизацию заявок, в том числе аварийных, поступающих в Административный департамент в системе для учета заявок в программе HP Service Manager;
• осуществлять прием и обработку звонков, поступающих от работников Банка по направлению;
• осуществлять оказание справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем;
• обеспечивать полное сопровождение заявок в части административных сервисов;
• определять необходимость привлечения к реагированию на происшествие подрядных организаций и работников;
• координировать действия внешних организаций, ресурсно-снабжающих организаций и пр. городских служб до восстановления работы объекта в штатном режим;
• соблюдать сроки обработки и исполнения заявок в соответствии с Договорами, заключенными с подрядчиками и Соглашениями, подписанными с другими структурными подразделения Банка;
• формировать и разрабатывать отчеты по заявкам, полученным в системе.

Требования:

• опыт работы не менее 2 лет по направлению эксплуатации зданий и сооружений;
• навыки работы с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook , HP Service Manager, мобильными приложениями (Viber, Whats App up) и т.д.;
• грамотная и поставленная речь, высокий уровень коммуникативных навыков;
• умение работать в условиях многозадачности;
• знание технической документации.