Главный специалист по обеспечению качества обслуживания клиентов

Компания "Согласие, страховая компания"

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают около 4 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов!

Доверие ведет к Согласию!

• Анализировать взаимодействие операторов с клиентами для оценки качества обслуживания и соблюдения внутренних стандартов;
• Регулярно проводить мониторинг и оценку консультаций операторов, фиксируя результаты;
• Проверять качество обработки клиентских запросов в различных каналах связи;
• Предоставлять конструктивную обратную связь операторам по результатам их работы;
• Подготавливать аналитические отчеты по эффективности работы операторов за определенные периоды.

• Опыт работы в контактном центре;
• Опыт работы контролером качества;
• Опыт работы с речевым аналитиком (будет преимуществом).

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2(10:00-19:00, есть возможность рассмотреть график 2/2 с 8 до 20);
• Корпоративные семинары и тренинги;
• Интересная работа в стабильной и развивающейся федеральной компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога;
• Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека и скидки на фитнес;
• Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и комнатой для спорта.
• Удобное расположение офиса в центре города (офисный центр "ЗИМ").

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя