Инженер по сопровождению (Support engineer)

Компания "Центр финансовых технологий"

ГК «Центр Финансовых технологий» приглашает в команду клиентского сопровождения специалистов, которые стремятся развиваться в сфере ИТ.

Мы помогаем клиентам в достижении их целей, обеспечивая стабильную работу современных онлайн и активно развивающихся офлайн продуктов: денежные переводы, выдача и погашение кредитов, платежные и подарочные карты.

Широкий спектр ИТ-продуктов компании, информационных систем и инфраструктурных решений делает сопровождение еще более интересным и разносторонним.

Задача специалиста - в первую очередь поддержание стабильной работы сервиса на самом высоком уровне. Изучение клиентских сценариев и технологического стека, а также детальное изучение сервиса позволяет помогать нашим клиентам получать важные для них услуги. Сотрудники команды клиентского сопровождения активно участвуют в анализе работы сервиса, помогают в улучшении качества предоставляемых услуг, в запуске новых проектов и информационных систем.
Выстроенная система дистанционного онлайн обучения, слаженные коммуникации и прозрачная система показателей эффективности помогают успешно погрузиться в работу и адаптироваться в компании.

Основные задачи, которые предстоит решать:

• консультация и техническая поддержка клиентов по возникающим вопросам, в частности по работе мобильных приложений, помощь клиентам в сложившейся ситуации до окончательного решения вопроса;

• обнаружение и оперативное устранение инцидентов, дефектов в работе системы;
• разбор спорных технических/организационных ситуаций, касающихся работы сервиса;
• постоянное взаимодействие с другими подразделениями компании, в том числе с разработкой и бизнесом, анализ работы сервиса, оптимизация текущих процессов;
• участие во внедрении и запуске новых проектов и сервисов.

Требования:

• высшее/неполное высшее техническое образование;
• знание основ СУБД;
• знание основ SQL;
• опыт работы в предметной или смежных областях (будет плюсом);
• знание MS Office.

Личные и профессиональные качества:

• желание помогать клиентам;
• способность работать с большими объемами информации;
• аккуратность, внимательность в работе;
• инициативность, ответственность за процесс и результат;
• способность сохранять спокойствие и эффективность в сложной ситуации;
• грамотная письменная и устная речь;
• стремление быть неотъемлемой частью команды.