Инженер технической поддержки( Сеть магазинов женской одежды LIME )
18 Ноября 2024
Город:
Самара
Занятость:
Полная занятость
Компания "Сеть магазинов женской одежды LIME"
LIMÉ-бренд одежды, обуви и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт.
Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой.
ВАМ ПРЕДСТОИТ:
В части приема и обработки обращений:
-
Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через информационную систему учета заявок ServiceDesk, корпоративные почту и мессенджер, телефону или непосредственно от пользователей.
-
Осуществлять выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения.
-
Информировать пользователей о статусе их обращений.
-
Консультировать пользователей о решениях в возникших ситуациях.
В части выполнения обращений:
-
Осуществлять настройку торгового оборудования, фискальных регистраторов, принтеров и т.д.
-
Обеспечивать поддержку работоспособности оборудования, ЛВС (локальная вычислительная сеть), телефонии и оргтехники.
-
Осуществлять контроль и ведение учета по обращениям.
-
Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA (соглашение об уровне обслуживания).
-
Взаимодействовать со смежными подразделениями и конечными исполнителями для выполнения задачи.
В части взаимодействия с подразделениями Компании:
-
Своевременно эскалировать проблемы в другие линии поддержки.
-
Совместно с работниками ИТ-департамента проводить внедрение и тестирование релизов информационных систем и нового функционала.
В части сопровождения технической документации:
-
Создавать и актуализировать рабочие пользовательские инструкции.
-
Вести техническую документацию.
-
Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки.
-
В случае проведения инвентаризаций ИТ-оборудования и информационных систем принимать участие в работе команды.
МЫ ОЖИДАЕМ:
- Обязателен опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, желателен опыт работы в аналогичной должности
- Опыт работы в ServiceDesk-системах;
- Владения навыками работы с офисными приложениями: MS Word, Excel, Outlook;
- Знание типовой конфигурации 1С УТ 10.3 на уровне продвинутого пользователя;
- Понимание конфигурации клиентской вычислительной техники (ПК, ноутбуки, принтеры, копировальная техника);
- Администрирование рабочих станций на базе OS Windows;
- Понимание работы ЛВС (локальных вычислительных сетей) и настройка сетевого оборудования L2+;
- Поддержка работоспособности оборудования, ЛВС, телефонии и оргтехники;
- Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение разрешения конфликтных ситуаций, способность анализировать проблемы и быстро находить решения; умение работать в команде;
- Желательно наличие сертификата 1С Специалист-консультант;
- Желательно понимание логики процессов сети розничных магазинов - логистика, продажа, ценообразование и т.д.;
- Желателен опыт в администрировании серверов на базе OS Windows Server и стандартных служб AD, DNS, DHCP и т.д.;
- Желательно Образование в области ИТ технологий;
- Английский – базовый уровень владения
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Оформление согласно ТК РФ;
- График работы: 2/2 с 8.00 по 20.00 по МСК;
- Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией);
- Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
- Скидки на продукцию бренда;
- Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
- Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.
РАБОТА В LIMÉ – ЭТО РАБОТА В КОМПАНИИ ДРУЗЕЙ!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Продавец-консультант в магазин МТС
Суходол (Самарская область)
от 47 000 до 60 000 руб.
Компания "Розничная сеть МТС" Розничная сеть МТС – самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем...
13 Ноября
Продавец (Школьная, 1Д)( МАГНИТ, Розничная сеть )
Суходол (Самарская область)
от 25 500 до 35 400 руб.
Компания "МАГНИТ, Розничная сеть" Широкая сеть магазинов «Магнит» — это не просто работа рядом с домом. Это возможность выбрать из всех...
13 Ноября
Администратор магазина (Нефтегорск, Победы, 13)( Пятёрочка )
Нефтегорск (Самарская область)
от 35 910 до 50 000 руб.
Компания "Пятёрочка" «Пятерочка» приглашает на вакансию: Администратор магазина ЧЕМ НУЖНО ЗАНИМАТЬСЯ: Организация работы магазина и...
13 Ноября
Ночной специалист чат-поддержки клиентов (Финтех-сервисы Яндекса)
Тольятти
от 25 000 до 40 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Финтех-сервисы — молодой и перспективный продукт Яндекса. Мы создаем удобные платежные сервисы и инструменты для...
13 Ноября
Продавец - консультант в магазин МТС (Георгия Димитрова ул, 95В)
Самара
от 57 000 руб.
Компания "Розничная сеть МТС" Мы – команда розничной сети МТС. Сегодня у нас более 3 400 магазинов МТС в более 800 городах России. Мы...
Вакансия размещена в отрасли