Менеджер по методологии и стандартам контента международной поддержки

Компания "Яндекс"

Служба поддержки Такси общается с пользователями и водителями честно, дружелюбно и понятно, ведь от качества наших ответов зависит уровень удовлетворённости клиентов и партнёров сервиса. Мы ищем специалиста по контенту, который будет отвечать за методологию и стандарты контента международной поддержки.

Какие задачи вас ждут:

• совместно с РГ тех сопровождения и специалистами КК подмечать слабые места в работе контент-менеджеров, планировать и проводить воркшопы и обучающие мероприятия для контент-менеджеров;
• организовывать регулярные рабочие поля для контент-менеджеров, собирать по полям обратную связь, анализировать и предоставлять результаты РГ;
• разрабатывать программы обучения, включая темы по внутренним сервисам (метрики) и контентным аспектам (например, редакционная политика, правила написания голосовых скриптов и т.д.);
• сотрудничать со специалистами по контролю качества и техническому сопровождению контента для обеспечения комплексного подхода к обучению и развитию команды;
• оценивать эффективность проведённых обучающих мероприятий и вносить предложения по их улучшению;
• ежеквартально проводить ревью сотрудников на знание редакционной политики.

Мы ждём, что вы:

• уверенно говорите и пишите на английском и русском языках;
• работали копирайтером, переводчиком или филологом ранее;
• умеете чётко и ясно выражать свои мысли, грамотно доносить нужный посыл до аудитории;
• умеете писать быстро и качественно;
• внимательны к деталям, ответственно относитесь к дедлайнам;
• умеете работать в коллективе.

Условия:

• удалённая работа;
• конкурентная заработная плата;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
• стабильность и официальное трудоустройство;
• корпоративная система тренингов, которая поможет вам стать настоящим экспертом.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя