Руководитель call-центра взыскания

Компания "Eqvanta"

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• работу в компании - лидере на рынке микрофинансовых услуг
• атмосферу безопасности: официальное трудоустройство (по ТК РФ) и все социальные гарантии (отпуска, больничные), ДМС
• финансовую стабильность: ежегодная индексация оклада, прозрачная система мотивации, своевременные выплаты без задержек
• график работы 5/2
• насыщенную корпоративную жизнь: увлекательные тимбилдинги и интересные мероприятия
• непрерывное обучение для повышения профессиональных навыков
• работу в офисе
• работу в рамках правового поля (в т.ч. 230 ФЗ)

Мы планируем запуск площадки для колл-центра взыскания и приглашаем тебя в нашу команду

Чем предстоит заниматься:

• организацией работы контакт-центра, направленной на взыскание просроченной задолженности клиентов
• осуществлением набора, обучения и адаптации новых сотрудников
• мониторингом и анализом операционных показателей контакт центра и подготовкой мероприятий по улучшению
• выполнением планов по сбору задолженности

Мы ожидаем от тебя:

• опыт работы в колл-центрах банков, МФО и коллекторских агентств на позициях тим-лидера, супервайзера, руководителя группы/отдела, связанных с организацией работы по возврату проблемной задолженности
• знание технологии взыскания просроченной задолженности на досудебной стадии
• опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и неголосовые каналы коммуникации)
• грамотный пользователь ПК (MS Office. Excel, в частности), навыки работы c CRM
• соблюдение действующего законодательства РФ, в т.ч. 230 ФЗ и Гражданского кодекса, должностных инструкций Службы Взыскания
• грамотную речь, умение вести переговоры, лидерские качества