Руководитель группы технической поддержки по доменам (2-я линия, тикеты)
17 Ноября 2025
до 80 000 руб.
Город:
Самара
Занятость:
Полная занятость
Компания "RU-CENTER Group"
Мы развиваем нашу команду технической поддержки по доменам и приглашаем Руководителя группы для выстраивания эффективной работы с клиентами специалистов поддержки.
Подробнее о функционале:
- организация и контроль ежедневной работы группы технической поддержки (до 10 сотрудников);
- распределение входящих запросов между специалистами с учетом приоритетов, сложности и загрузки команды, обеспечение своевременного и полного решения инцидентов и обращений;
- проведение аудита рабочих процессов команды, анализ эффективности и разработка планов оптимизации;
- составление и корректировка графиков работы сотрудников;
- организация обучения сотрудников группы и контроль уровня технической компетентности;
- решение инцидентов высокого приоритета, конфликтных ситуаций, обращений ключевых клиентов/подразделений, обработка жалоб и принятие мер по устранению нарушений;
- обеспечение технической готовности (поддержание актуальности базы знаний и стабильной работы инструментов поддержки)
- контроль соблюдения сотрудниками требований к коммуникации, конфиденциальности данных, информационной безопасности и корпоративной этики;
- взаимодействие со смежными подразделениями;
- формирование отчётности для вышестоящего руководства.
Мы ожидаем, что у тебя:
- есть опыт руководства командой/организации рабочих процессов от 1 года
- законченное среднее специальное или высшее образование;
- есть желание развиваться в IT-сфере;
- есть организаторские способности;
- умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, умение принимать решения на основе аналитики;
- клиентоориентированность, знание делового этикета;
- высокие коммуникативные навыки;
- есть готовность к изменениям, ты проактивный и инициативный;
- высокий уровень ответственности за результат.
Что предлагаем по условиям:
-
на первых этапах работы у тебя будет наставник, который поможет изучить техническую часть;
-
пятидневная рабочая неделя и 8-ми часовой рабочий день с 09:00 - 18:00, суббота и воскресенье выходные;
-
удаленный формат работы (при желании можно посещать наши уютные офисы в Москве, Самаре и Санкт-Петербурге);
-
официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
внутреннее и внешнее обучение;
-
ДМС с первого месяца;
-
wellbeing-программа, включающая консультации с психологами, юристами, финансовыми экспертами, а также онлайн-занятия с фитнес-тренерами;
-
бесплатное пользование услугами компании: домены, хостинг, SS;.
-
современная техника для работы;
-
корпоративные скидки в магазины, кафе, фитнес-залы.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Ноября
Специалист поддержки портала государственных услуг( ГРАН ЛИМИТЕД )
Жигулёвск
от 25 000 до 33 000 руб.
Компания "ГРАН ЛИМИТЕД" Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью чего-то большего! Вы ищете работу, где сможете помочь людям и...
07 Ноября
Инженер технической поддержки( Форум-Авто )
Самара
от 70 000 руб.
Компания "Форум-Авто" Приглашаем на работу Инженера технической поддержки. Мы предлагаем: Официальное оформление по Трудовому...
08 Ноября
Специалист технической поддержки сервис Авто.ру (Р)
Самара
от 47 000 до 53 200 руб.
Компания "Яндекс" Авто.ру Бизнес — первая в России онлайн Data Mining платформа для ежедневного эффективного управления складом автомобилей с...
09 Ноября
Руководитель территориального подразделения
Самара
Компания "Капитал Лайф Страхование Жизни" Чем предстоит заниматься: Руководство командой прямых продаж продуктов страхования жизни;...
08 Ноября
Оператор чат-поддержки( Контакт-центр CallTraffic )
Самара
от 35 000 руб.
Компания "Контакт-центр CallTraffic" ГИБКИЙ ГРAФИК, EЖEМЕCЯЧНЫЕ ПPЕМИИ БЕЗ «ПОТОЛКA», РAБОТA В ОФИСЕ ИЛИ УДАЛEННО В КPУПНEЙШEМ КOНТAКТ-ЦEНТРЕ...
Вакансия размещена в отрасли