Руководитель интернет магазина/call-центра
16 Октября 2024
Город:
Самара
Занятость:
Полная занятость
Компания "Наше Золото"
Мы — федеральная ювелирная компания «НАШЕ ЗОЛОТО» с 25-летним опытом продаж на российском рынке. У нас более 100 магазинов в 65 городах РФ. Мы продаем родное и настоящее. Мы работаем как оффлайн, так и онлайн: интернет-магазин, мобильное приложение и маркетплейсы.
Мы в поисках Руководитель интернет магазина, будет забоится о наших клиентах и контролировать работу Call-центра.
Основные задачи:
- Управление Call-центром (входящая линия): консультационная поддержка клиентов/обработка обращений и заказов клиентов по электронной почте.
- Управление всей цепочкой on-line продаж от первого контакта с клиентом до передачи заказа.
- Анализ и контроль выполнение ключевых показателей подразделения.
- Планирование нагрузки и численности персонала.
- Управление процессом обучения, адаптации и оценки персонала.
- Работа над вовлеченностью и мотивацией персонала.
- Разработка регламентов подразделения и стандартов качества обслуживания клиентов.
- Решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами.
- Участие в проектах по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов Call-центра, интернет-магазина. Разработка этих проектов.
- Коммуникация с другими подразделениями компании.
- Опыт работы с информационными системами: 1С, CRM, OMS будет вашим преимуществом.
Что для нас важно:
- Опыт работы в сфере управления продаж (не менее 2-х лет);
- Успешный опыт формирования и управления командой;
- Умение выстраивать бизнес - процессы и управлять ими;
- Хорошая грамотная речь;
- Владение Excel на уровне продвинутого пользователя;
- Ориентация на результат;
- Видение трендов, любовь к инновациям, понимание того, что нужно клиентам.
Мы предлагаем:
- Прозрачная система финансового вознаграждения: оклад + бонусы;
- Корпоративное обучение;
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Комфортный и современный офис с панорамными окнами на р. Волга;
- Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, сб.-вс. - выходные дни.
ОТКЛИКАЙТЕСЬ И ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ЮВЕЛИРНОЙ КОМПАНИИ НАШЕ ЗОЛОТО!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Заместитель руководителя отдела маркетинга
Самара
Компания "ФГБОУ ВО Самарский государственный медицинский университет МЗ РФ" Институт инновационного развития – структурное подразделение...
11 Октября
Руководитель отдела маркетинга( Кировский сельский строительный комбинат )
Самара
Компания "Кировский сельский строительный комбинат" «АО СЗ “Кировский ССК” приглашает стать частью команды! Уже 47 лет мы динамично...
12 Октября
Руководитель маркетинга, наставничество
Самара
от 70 000 руб.
Компания "LEVITA (ИП Гуфранова Ксения Александровна)" LEVITA - это международная сеть студий балета и растяжки уже с более чем 400+ филиалами...
12 Октября
Оператор колл-центра( Мать И Дитя ИДК )
Самара
до 47 000 руб.
Компания "Мать И Дитя ИДК" Медицинская компания ИДК приглашает в свою команду на должность "Оператор контактного центра" Кого мы ищем:...
08 Октября
Менеджер проектов по интернет-рекламе / аккаунт менеджер( АУДИТОРИЯ - Agency )
Самара
от 50 000 до 90 000 руб.
Компания "АУДИТОРИЯ - Agency" Привет! Я Максим Рачейский, руководитель многопрофильного digital-агентства «АУДИТОРИЯ». Мы ищем в команду...
Вакансия размещена в отрасли