Руководитель направления контроля качества звонков

Согласие, страховая компания

Город:

Самара

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Согласие, страховая компания"

Чем ты будешь заниматься:

Прослушивать звонки операторов телемаркетинга с целью контроля качества обслуживания клиентов;
Предоставлять обратную связь по результатам прослушивания диалогов сотрудникам телемаркетинга, рекомендации для улучшения качества продаж/обслуживания клиентов;
Разрабатывать чек-листы, сценарии диалогов, регламенты внутренней работы сотрудников телемаркетинга;
Формировать отчетность по результатам контроля качества.

Требования:

Знание процессов контроля качества (формирование чек-листа, отчетности, рекомендации);
Опыт в предоставлении обратной связи, рекомендаций сотрудникам контактных центров и клиентского сервиса для улучшения качества коммуникации с клиентами;
Опыт в формировании сценариев диалога с клиентами, внесения предложений по отработкам возражений;
Опыт работы с Exel, умение работать в программах MS Office;
Если у вас есть опыт работы в обучении – это будет вашим преимуществом;
Приветствуется опыт работы в контактных центрах и продажах.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ, социальные гарантии (оплачиваемый отпуск/больничный);
График 5/2;
ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы;
Корпоративный спорт и мероприятия: волейбольный, шахматный и беговой клуб;
Cкидки до 40% скидки на страхование вас и семьи;
Неограниченный бесплатный доступ к электронной библиотеке МИФ в любое время суток;
Бонусы от 10 000 рублей по программе «Приведи друга»;
Подарки детям к новому году;
Развитая корпоративная культура (скидки сотрудникам на услуги Компании, конкурсы);
Работа в дружном коллективе;
Удобное расположение офиса в центре города.