Руководитель отдела клиентского обслуживания

11 Ноября 2025

Шопозз

Город:

Самара

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Шопозз"

Привет!

Мы – Shopozz.ru. Если ты любишь находить крутые товары за рубежом и хочешь помогать другим делать то же самое, ты точно по адресу!

Уже более 10 лет наш сервис упрощает покупки в зарубежных интернет-магазинах (eBay, Amazon и многих других), делая их такими же простыми, как в любом российском онлайн-магазине.

Мы активно растем и ищем в нашу команду Руководителя службы поддержки –человека, который возьмет на себя важную миссию по созданию и поддержке классного сервиса для наших клиентов.

Что будет входить в твои задачи:

Управление отделом клиентской поддержки (10 сотрудников);
Формирование команды: подбор, обучение, развитие специалистов;
Оптимизация процессов обслуживания, контроль SLA, CSAT, NPS;
Взаимодействие с другими подразделениями (продажи, логистика, IT) для улучшения клиентского опыта.

Что для нас важно:

Опыт работы руководителем службы поддержки клиентов от 3 лет;
Знание принципов клиентского сервиса;
Самоорганизация;
Аналитический склад ума, умение работать с цифрами.

Что мы предлагаем:

Развитие: много интересных задач по развитию отдела поддержки;
Классная корпоративная культура: тебя ждут яркие корпоративные мероприятия, стильный мерч, приятные подарки – ведь мы ценим не только работу, но и жизнь;
Забота о здоровье: в компании есть Sick days на случай плохого самочувствия. Отдыхайте и восстанавливайтесь, когда это необходимо.
Мы поддерживаем стремление к знаниям: компания оплачивает 50% внешнего обучения – развивайся вместе с нами!
Бонусы за рекомендации: пригласи друга в нашу команду и получи приятный бонус по реферальной программе.
Место работы (комфортный и современный офис): Молодогвардейская, 143;
Гибкие условия труда: возможность работать из офиса/гибрид;