Руководитель отдела сопровождения B2B клиентов (г. Санкт-Петербург)
10 Ноября 2024
Город:
Самара
Занятость:
Полная занятость
Компания "Bnovo"
Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.
Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).
Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами.
В связи с масштабированием компании, открываем позицию Руководитель отдела сопровождения клиентов B2B. Работать предстоит в нашем офисе в г. Санкт-Петербурге
Задачи, которыми предстоит заниматься:
- Управление отделом: постановка задач, контроль работы, помощь в решении вопросов с клиентами, контроль выполнения KPI, обучение, мотивация и т.д;
- Оцифровка отдела, выведение основных метрик и KPI: четкое построение процессов в отделе и определение измеримых результатов.
Основные направления работы службы сопровождения клиентов:
- Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж;
- Консультации и обработка запросов пользователей;
- Обработка жалоб;
- Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы с B2B;
- Успешный опыт руководителем в отделе клиентского сервиса или отделе сопровождения клиентов;
- Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;
- Сильные управленческие навыки;
- Умение управлять несколькими процессами одновременно;
- Системное мышление;
- Проактивный лидер, умение брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения.
Мы готовы предложить:
- Не только работа в успешной IT компании, а драйвовая команда единомышленников, влюбленная в общее дело;
- Поддержка опытного наставника и возможности для развития;
- Работа из офиса в г. Санкт-Петербурге, график 5/2, выходной- суббота и воскресенье;
- Комфортный офис (пешая доступность от метро);
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Статус аккредитованной IT-компании;
- Выходной в День Рождения;
- Заботу о здоровье: полис ДМС
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Ноября
Руководитель отдела продаж (digital/IT)
Самара
от 250 000 руб.
Компания "Southmedia" Привет! Мы Southmedia , перфоманс-агентство с 16-летним опытом. Наши клиенты — застройщики и автодилеры. Входим в ТОП-10...
05 Ноября
Руководитель отдела стажировки
Самара
от 50 000 до 90 000 руб.
Компания "Сенсум" КОМПАНИЯ «СЕНСУМ» уже 16 лет работает на рынке электронных продуктов для юридических лиц по России. Среди наших клиентов...
05 Ноября
Руководитель отдела продаж( Софтлайн )
Самара
Компания "Софтлайн" Привет, будущий коллега! Мы ищем амбициозного и проактивного руководителя отдела продаж! "INSOFT" – это успешно...
05 Ноября
Руководитель отдела продаж( Металлинвест )
Самара
от 120 000 руб.
Компания "Металлинвест" Компания «Металлинвест» была основана в 1991 году и на протяжении всех лет работы является надежным...
05 Ноября
Самара
от 23 000 руб.
Компания "Байт-Сервис" Обязанности: Внедрение программных продуктов 1С, цифровизация бизнеса. Установка и сопровождение программных продуктов...
Вакансия размещена в отрасли