Руководитель Сall-центра

Компания "САТУРН САМАРА"

САТУРН — крупная оптово-розничная торговая сеть по продаже строительно-отделочных материалов, представленная в 24 городах России 
и включающая в себя 44 торговые площадки. В ассортиментном портфеле сети более 28 000 наименований товаров для ремонта и строительства.

Компании торговой сети стабильно развиваются и за многолетнее существование заслужили репутацию надежного работодателя.

У нас смогут реализовать себя, как настоящие профи своего дела, так и начинающие специалисты - для многих работа у нас стала стартом успешной карьеры и значительного профессионального развития внутри торговой сети. Мы найдем подход, постараемся раскрыть потенциал каждого сотрудника и сделаем наше сотрудничество максимально интересным и плодотворным.

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока.

• Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы. Анализ и повышение эффективности команды.

• Обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра.

• Бесперебойное функционирование колл-центра.

• Решение сложных и спорных ситуаций с клиентами.

• Сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра.

• Подбор, введение в должность новых сотрудников и обучение персонала.

• Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении.

• Составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов.

Требования:

• Опыт управления персоналом от 1 года (навыки управленческой коммуникации, обучения и развития персонала, анализа, контроля и планирования). Наличие опыта работы в Call-центре приветствуется.

• Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, готовность работать в режиме многозадачности.

• Стрессоустойчивость, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы.

• Умение вникать в детали, искать причины и вносить корректировки в деятельность. Умение и желание обучать.

• Активная жизненная позиция.

• Владение ПК на уровне опытного пользователя.

Условия:

• Работа в крупной, стабильной, надежной Компании федерального уровня;

• Возможность профессионального роста и реализации своего потенциала.

• Пятидневная рабочая неделя (с 9.00 до 18.00);

• ДМС;

• Оформление по ТК с первого дня работы/обучения, оплачиваемый отпуск и больничный;

• Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц;

• "Белая" заработная плата(оклад+премия), обсуждается индивидуально на собеседовании;

• Корпоративная мобильная связь.

Мы ждем Вашего резюме!