Руководитель смены 1,5 линии сопровождения решения обращений клиентов по карточным продуктам WAY4

17 Августа 2025

Иннотехнум, Группа компаний

Город:

Самара

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Иннотехнум, Группа компаний"

Обязанности:

Руководить командой по разбору клиентских обращений по карточным продуктам - 1,5я линия;
∙ Осуществлять контроль текущих рабочих процессов, поддерживать в актуальном состоянии инструкции, наполнять базу знаний группы;
∙ Осуществлять проработку стандартизированных решений;
∙ Обеспечивать выполнение установленных SLA (включая скорость реакции, качество ответов);
∙ Заниматься обучением сотрудников для совершенствования профессиональных навыков специалистов.

Требования:

∙ Высшее образование;
∙ Опыт руководства коллективом от 10 человек;
∙ Опыт работы в банковской сфере в части банковских карт, понимание логики работы продуктов Дебетовая карта, Кредитная карта;
∙ Глубокое понимание организации работы 1,5й линии поддержки;
∙ Умение самостоятельно изучать и анализировать профессиональную документацию для последующего использования в работе;
∙ Умение эффективно решать сложные задачи и управлять изменениями;
∙ Развитые коммуникационные навыки;
∙ Знание систем way4, Lecton Sigma, базовые знания PL/SQL будут преимуществом.

Данная вакансия только в Самаре

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

10 Августа

Музыкальный руководитель

Тольятти