Специалист отдела контроля качества( ЛОКО-БАНК )
29 Октября 2024
от 50 000 руб.
Город:
Самара
Занятость:
Полная занятость
Компания "ЛОКО-БАНК"
Твои задачи:
- Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки/продаж банковских продуктов с клиентами, а именно: оценивать качество обслуживания работы сотрудников call- центра (слушать звонки, читать чаты);
- Проводить анализ по результатам проведенных проверок, анализ низких клиентских оценок. Выявлять причины и предлагать мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания и продаж банковских продуктов;
- Предоставлять обратную связь по найденным ошибкам, собирать и направлять статистику в адрес руководителей, супервайзеров и операторов, проводить калибровочные сессии, встречи с сотрудниками, направленные на разбор ошибок, в целях повышения качества обслуживания клиентов;
- Принимать участие в исследованиях по выявлению лучших практик продаж и их внедрению.
Тебе подойдет эта работа, если у тебя есть:
- Среднее специальное или высшее образование;
- Уверенное владение пакетом MS Office (Excel);
- Опыт работы в структуре call- центра не более 6 месяцев;
- Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии и понимание, ЧЕГО хочет клиент;
- Навык предоставления обратной связи (как письменно, так и устно);
- Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению;
- Приветствуется опыт работы в продажах банковских продуктов;
- Приветствуется опыт проведения оценки качества по чек-листу и опыт анализа низких оценок.
Что мы предлагаем:
- Работа в Локо Банке – это официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Доход от 50 000 руб., выплата производится 2 раза в месяц;
- Уникальная среда и команда профессионалов;
- Стабильный и прозрачный доход: оклад + ежемесячная премия;
- Пятидневная рабочая неделя, начало рабочего дня – на ваш выбор;
- Есть возможность расти в должности и доходе;
- Забота о здоровье: полис ДМС, фруктовые дни, кофе и печенье.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Контролер качества( АвтоПромСнаб )
Тольятти
от 33 300 до 35 600 руб.
Компания "АвтоПромСнаб" На производство (20 лет на рынке) требуется контролер в службу качества (рассматриваем также кандидатов без опыта...
21 Октября
Заместитель директора по качеству
Самара
Компания "EПК Самара" Обязанности: Организация работы подразделений: отдел входного контроля, отдел технического контроля, отдел по работе...
24 Октября
Инженер системы менеджмента качества
Самара
от 113 000 руб.
Компания "Завод ПРОТЕЙ" Обязанности: Ведение и поддержание в актуальном состоянии СМК по стандарту ISO 9001:2015 и BRS v.6; Организация...
24 Октября
Инженер / Ведущий инженер / Главный специалист Отдела проектирования ВЛ (электрик)
Самара
до 150 000 руб.
Компания "СамараНИПИнефть" Обязанности: Выбор трасс линейных объектов; Расстановка опор ВЛ на профиле и плане; Выбор изоляторов и...
24 Октября
Ведущий специалист Отдел технического регулирования и менеджмента качества
Самара
Компания "СамараНИПИнефть" Обязанности: Формирование аналитических и отчётных материалов о выполнении организационно-технических мероприятий...
Вакансия размещена в отрасли