Специалист отдела контроля качества( ЛОКО-БАНК )
18 Ноября 2024
от 50 000 руб.
Город:
Самара
Занятость:
Полная занятость
Компания "ЛОКО-БАНК"
Твои задачи:
- Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки/продаж банковских продуктов с клиентами, а именно: оценивать качество обслуживания работы сотрудников call- центра (слушать звонки, читать чаты);
- Проводить анализ по результатам проведенных проверок, анализ низких клиентских оценок. Выявлять причины и предлагать мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания и продаж банковских продуктов;
- Предоставлять обратную связь по найденным ошибкам, собирать и направлять статистику в адрес руководителей, супервайзеров и операторов, проводить калибровочные сессии, встречи с сотрудниками, направленные на разбор ошибок, в целях повышения качества обслуживания клиентов;
- Принимать участие в исследованиях по выявлению лучших практик продаж и их внедрению.
Тебе подойдет эта работа, если у тебя есть:
- Среднее специальное или высшее образование;
- Уверенное владение пакетом MS Office (Excel);
- Опыт работы в структуре call- центра не более 6 месяцев;
- Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии и понимание, ЧЕГО хочет клиент;
- Навык предоставления обратной связи (как письменно, так и устно);
- Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению;
- Приветствуется опыт работы в продажах банковских продуктов;
- Приветствуется опыт проведения оценки качества по чек-листу и опыт анализа низких оценок.
Что мы предлагаем:
- Работа в Локо Банке – это официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Доход от 50 000 руб., выплата производится 2 раза в месяц;
- Уникальная среда и команда профессионалов;
- Стабильный и прозрачный доход: оклад + ежемесячная премия;
- Пятидневная рабочая неделя, начало рабочего дня – на ваш выбор;
- Есть возможность расти в должности и доходе;
- Забота о здоровье: полис ДМС, фруктовые дни, кофе и печенье.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Ведущий специалист по газовым средам( Объединенная металлургическая компания )
Самара
Компания "Объединенная металлургическая компания" Место работы г.Альметьевск Обязанности: Разработка технологических решений по объектам...
13 Ноября
Инженер по качеству( Металлист-Самара )
Самара
от 46 000 руб.
Компания "Металлист-Самара" Обязанности: - Обеспечение внедрения и функционирования системы менеджмента качества в соответствии с требованиями...
13 Ноября
Инженер строительного контроля (электрика, Якутия)
Самара
от 180 000 до 210 000 руб.
Компания "Техресурс" официальная вахта Обязанности: Осуществлять от лица заказчика строительный контроль за выполнением...
14 Ноября
Ведущий инженер строительного контроля (Газпром)
Самара
Компания "ГСП-6" ООО "ГСП-6" - одна из ведущих строительных компаний России, выполняющая полный комплекс работ в рамках инфраструктуры проектов...
14 Ноября
Менеджер отдела контроля качества по работе с обращениями гостей (удаленно)
Самара
от 30 000 до 45 000 руб.
Компания "СПА" ТВОЙТAЙ — это крупнейшая сеть-салонов в России . У нас работают мастера из Таиланда и Бали. Только за последний год мы открыли...
Вакансия размещена в отрасли