Специалист по мониторингу и управлению нагрузкой call-центра

МегаФон

Город:

Самара

Занятость:

Полная занятость

Компания "МегаФон"

Чем предстоит заниматься

Подготавливать маркетинговые и иные инициативы, постанализировать запуск инициатив для оценки их эффективности
Участвовать в планировании нагрузки в Контактный центр, организовывать и контролировать прогноз нагрузки
Поиск причин обращаемости клиентов и реализация инициатив по их снижению
Взаимодействовать с другими подразделениями компании для достижения эффективных результатов

Что для этого нужно

Высшее образование
Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки
Базовые знания SQL будут преимуществом
Аналитический склад ума, внимательность, креативное мышление
Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем
Проактивность

Похожие вакансии

06 Августа

Малая Малышевка

Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Чем вам...

Отправить резюме

подробнее

06 Августа

Малая Малышевка

от 68 000 руб.

Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Удаленный...