Специалист по обращениям пользователей
23 Октября 2025
Город:
Самара
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:
- обработка клиентских обращений: прием в обработку, классификация, контроль сроков исполнения, консультация заявителей, заведение проблем по нестандартным кейсам;
- мониторинг выполнения SLA;
- поиск и анализ логов;
- функциональная и иерархическая эскалация по инцидентам, проблемам.
Требования:
- высшее образование (или рассмотрим кандидатов последних курсов);
- опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- уверенный пользователь MS Office: Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint;
- знание основ ведения банковского бизнеса (общие представления о банковских продуктах);
- опыт работы с логами: просмотр, чтение, работа с системами журналирования (Kibana и т.п.);
- опыт работы с системами мониторинга IT-процессов (zabbix, Grafana и т.п.);
- умение работать с базой знаний;
- знания SQL, умение составлять простые запросы;
- умение работать в команде.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
16 Октября
Самара
от 58 000 руб.
Компания "MERLION" Дейcтвуeт peфеpaльная прогрaмма: «Пpиведи дpугa» Bознагpaждениe 10, 000 p. зa кaждoго рекомeндoвaннoго и...
16 Октября
Оператор записи и обслуживания пользователей портала Госуслуг( ГРАН )
Жигулёвск
Компания "ГРАН" Мы обслуживаем линию портала государственных услуг для жителей Москвы и Московской области. Современные информационные...
16 Октября
Утренний помощник на передачу отправлений (Пользователь-Telegram) -срочно-платим-сразу
Тольятти
от 149 500 до 178 500 руб.
Компания "Курьер - Центр Найма" Утренний помощник на передачу отправлений (Пользователь-Telegram) - срочно-платим-сразу Открыт набор...
17 Октября
Специалист по глобальным сетям( Розничная сеть МТС )
Самара
от 76 000 руб.
Компания "Розничная сеть МТС" Чем предстоит заниматься: Конфигурирование, диагностика сетевого оборудования cisco, mikrotik, eltex;...
17 Октября
Специалист по работе с молодёжью
Самара
от 20 000 до 30 000 руб.
Компания "Маяк (ИП Лашкул Роман Юрьевич)" которые будут представлять Маяк в нашем городе! Что готова доверить тебе наша команда:...
Вакансия размещена в отрасли