Старший специалист по исследованиям голоса клиента

Компания "МегаФон"

• Анализировать обращаемость в КЦ (на уровень бота/оператора) с помощью речевой/текстовой аналитики, синхрона с данными по клиенту, помогающих интерпретировать причины обращаемости (наличие продуктов, событий, изменений в потреблении продуктов и сервисов и тд)
• Анализировать клиентские пути при обращении в Контакт-центр
• Определять ТОП-причины коммуникаций и инициировать доработки в продуктах/сервисах, на уровне бота, в интерфейсах сотрудников для снижения обращаемости и решения вопроса клиента с первой коммуникации

• Опыт работы с платформами речевой и текстовой аналитики
• Опыт работы с анализом данных, в структурировании данных
• Уверенное владение средствами MS Office (Excel, Power Point), JIRA, Confluence, SQL
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки
• Инициативность и умение работать в условиях многозадачности

• Возможность реализации интересных проектов с высоким уровнем ответственности.
• Дружная команда профессионалов, поддерживающая атмосферу взаимовыручки и профессионального роста.
• Конкурентоспособную заработную плату и возможность карьерного роста внутри организации.
• Официальное трудоустройство с первого дня
• Расширенный пакет ДМС

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя