Компания "Magenta Technology"
Мы ищем Руководителя группы технической поддержки (2-3 линия) в наш офис, расположенный в Самаре.
С чем предстоит работать:
Управление загрузкой и распределением рабочего времени инженеров технической поддержки (в подчинении 10 человек).
Обеспечение своевременной и эффективной поддержки клиентов/пользователей продукта компании Magenta, уровня L2, L3.
Контроль за соблюдением SLA и условий договора.
Ведение договоров поддержки, расчет смет, составление актов, контроль за получением оплат по договорам.
Коммуникация с клиентом, проведение еженедельных (ежемесячных) встреч с представителями клиентов.
Принимать участие в найме и развитии навыков инженеров поддержки, проводить регулярные встречи, формировать и отслеживать выполнение плана персонального развития PDP, проведение собеседований.
Мы ожидаем от кандидата:
Опыт работы руководителем отдела или опыт управления группой.
Опыт работы с системами автоматизации работы техподдержки с клиентскими обращениями (Service desk).
Опыт работы с SLA и KPI.
Будет преимуществом:
Технический бэкграунд, чтобы говорить с командой и смежниками на одном языке.
Понимание принципов разработки ПО, базовые знания SQL и linux.
Высшее техническое образование.
Мы предлагаем:
10 Октября
Руководитель отдела продаж( Перспектива, НПХ )
Самара
от 180 000 руб.
Компания "Перспектива, НПХ" В команду машиностроительного завода в связи с развитием требуется опытный, технически грамотный руководитель...
10 Октября
Инженер группы технической поддержки( МегаФон )
Самара
Компания "МегаФон" Чем предстоит заниматься Обрабатывать обращения клиентов фиксированной сети Организовывать...
10 Октября
Специалист технической поддержки( ИК СИБИНТЕК )
Нефтегорск (Самарская область)
Компания "ИК СИБИНТЕК" Обязанности: Решать обращения, заявки, инциденты в системе управления ИТ-услугами; Осуществлять регламентированные...
10 Октября
Самара
Компания "Mail.ru Group" Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям...
10 Октября
Оператор технической поддержки( Ланит Омни )
Самара
Компания "Ланит Омни" В настоящий момент мы усиливаем команду, которая занимается автоматизацией наших внутренних бизнес-процессов на базе...
Вакансия размещена в отрасли