Менеджер по работе с клиентами

Организация работы группы информационного обслуживания (30 человек) с целью достижения поставленных КПЭ в оговоренные сроки с необходимым уровнем качества; организация работы группы с целью продвижения услуг при входящих вызовах; организация разработки и проведения обучения сотрудников; обеспечение соблюдения единых бизнес-процессов и процедур; участие в усовершенствовании бизнес-процессов обслуживания клиентов; проведение комплекса мероприятий для повышения вовлеченности сотрудников; поддержание клиентоориентированной атмосферы в группе; составление и реализация плана адаптации, обучения, наставничества и развития сотрудников; ведение табеля учета рабочего времени; составление графиков очередных отпусков работников; участие в подборе новых работников на вакантные должности.
За время работы руководителем группа практически всегда выполняла агрессивный план продаж; сотрудники моей группы часто становились лучшими сотрудниками месяца; ежемесячно не менее 85% сотрудников моей группы получали премию; 3е место в рейтинге групп за 1 кв. 2015 г.

Обработка входящих звонков действующих и потенциальных клиентов, в том числе претензионного характера, в том числе обращений, требующих детального анализа, специальных знаний и обучения, согласно принятым бизнес-процессам; достижение установленных личных показателей эффективности; наставничество для новых сотрудников; проведение регулярных коучингов с сотрудниками группы; поддержание клиентоориентированной атмосферы в группе

Должностные обязанности: делопроизводство, осуществление внутреннего и внешнего документооборота, контроль за соблюдением сроков исполнения заданий, подготовка отчетов по соблюдению сроков исполнения заданий, хранение текущей документации, подготовка документов к сдаче в архив, помощь в подготовке созываемых руководителем совещаний.