Специалист сопровождения прикладных систем (2 линия/L2)( Согласие, страховая компания )

Компания "Согласие, страховая компания"

Страховая компания «Согласие» — один из лидеров страхового рынка России, входит в ТОП-10 крупнейших страховщиков РФ, успешно ведет свою деятельность с 1993 года.

Мы в поиске Специалиста в Отдел сопровождения прикладных систем!

Чем занимается команда: сопровождает прикладные системы Компании - Диасофт и B2B, взаимодействует с 1-й линией технической поддержки и командой разработки. Обращения поступают от внутренних пользователей (продающие подразделения) .

Какие задачи предстоит решать:

• Принимать обращения (звонки, почта) от 1-й линии поддержки;

• Анализировать обращения внутренних пользователей с целью выявления критических ситуаций и/или возможных путей их решения;

• Выполнять, маршрутизировать обращения в системе Helpdesk,

• Осуществлять выгрузки из баз данных с помощью SQL-запросов.

Что ждем от кандидата:

• Знание SQL - написание запросов базовой и средней сложности, умение читать и разбирать чужой код,
• Аналитическое мышление для качественного анализа и классификации инцидента и решения проблемы, поступившей в обращении,
• Грамотная устная и письменная речь для общения с пользователями.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию;
• Полное соблюдение ТК РФ, конкурентный уровень дохода + ежегодное премирование;
• График работы - 5/2 с 10-00 до 19-00, сокращенный рабочий день в пятницу;
• Гибридный формат работы (два дня в неделю в офисе);
• ДМС со стоматологией, скидки на страхование и партнерские программ (фитнес, английский и другое);
• Комфортный офис в БЦ ЗИМ (бывший ТД Захар).