Менеджер по работе с клиентами

Описание

Ларина Жанна Валентиновна
Вакансия: « Менеджер по работе с клиентами »

Дата рождения: 16.12.1978
Город : Самара
T: +7 917 825 06 64
Email : jannetta 2006@ mail .ru


Опыт работы Руководитель учебного центра ,
ООО «Координационный совет по логистике»
Организация семинаров , курсов ПК , форумов по логистике .
Москва — 2018 -201 9

Основные обязанности:
• Работа с документами : оформление договоров, актов, счетов.
• Работа в CRM (Fresh Office ): внесение контактных данных, внесение
сделок, задач.
• Оформление документов по лицензионным программам (личные
дела обучающихся) : приказы, учебные карточки, протоколы АК ,
ведомости промежуточные, итоговые .
• Консультирование клиентов по учебным программам .
(Входящие звонки) , отправление индивидуальных приглашений на
мероп риятия.
• Работа с корпоративными клиентами: ведение переговоров,
деловой переписки, составление корпоративной программы согласно
целям заказчика (с помощью преподавателя), оформление КП,
согласование договора, контроль оплаты счета.
• Контроль работы « call -центра»: определение «фронта работы»,
составление скриптов разговора (исходящие звонки).
Контроль качества звонков. Обсуждение ошибок.
• Подготовка к учебным мероприятиям: раздаточный материал,
материалы преподавателя, подготовка учебного зала.
• Оформление договоров на выплату ЗП преподавателям и
сотрудникам УЦ.
• Участие в организации и проведении форумов и конференций
по логи стике : регистрация участников, подготовка и выдача
документов, консультирование.
• Работа с кассой .
• Работа с иностранными партнерами, ведение деловой переписки.

Достижения:
• Обучение «Технике продаж» на входящих и исходящих звонках.
Акцент на входящие. Корпоративное обучение – 2019 г.
• Курсы online «Технологии изучения иностранных языков» в
центре образовательных технологий « ADVANCE » - 2019 г.

Менеджер по продажам и работе с клиентами ,
Центр развития персонала «Эрудит»
Организация бизнес -семинаров для разных специалистов компаний.

Самарская область — 2005 -2018

Основны е обязанности:
• Анализ изменений законодательства РФ .
• Поиск учебных программ, согласно изменениям законодательства,
поиск преподавателей.
• Взаимодействие с преподавателями: Согласование программ и да т.
• Учет доходов, расходов.
• Разработка собственной программы для работы с клиентами
(составление технического задания для разработки CRM )
• Исходящие звонки по клиентской базе, исходящие звонки по
справочникам (холодный обзвон).
• Расширение клиентской базы, добавление новых организаций.
• Работа с документами: оформление договоров, актов, счетов.
• Отправка информационных писем.
• Повторные звонки «теплым» лидам (сбор обратной связи).
• Работа с Клиент -банком.

Образование Самарский государственный педагоги ческий университет
(Тольяттинский филиал)
Учитель французского и английского языков — 1996 -2001
Факультет иностранных языков, французское отделение.

Навыки • Навыки эффективного общения .
• Умение выслушать собеседника и дать ему компетентный ответ .
• Способность к обучению и восприятию информации .
• Навыки составления договоров и документации по учебным
программам.

Дополнительная
информация
• Французский ( Elementary )
• Английский – (Pre -intermediate )
• MS Office, Интернет, Outlook .
• Работа с К лиент -банков.


Личные качества
• Добросовестно отношусь к работе .
• Всегда выполняю задания в срок .
• Легко нахожу общий язык с людьми .
• Способна производительно работать,
сосредотачиваясь на конечных целях.